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在上一篇文章《數字會員策劃之增值服務五創造（上）》中，我們談到了增值服務的“大創造”，建議企業從“提升產品價值”入手，圍繞產品延伸做集合、做增值，提升產品價值感，放大產品價值、點亮全渠道品牌策劃傳播；再從“定制服務”做亮點，以品牌戰略指引服務品牌營銷策劃創新，升級數字化技術、推動“個性化定制”，創新數字品牌營銷策劃、點亮“場景化定制”及“人群專屬定制”，以此大大提升“增值服務影響力”。
 
“五大創造”，點亮增值服務。1）“做產品延伸”：圍繞基礎產品，做增值；延伸產品類型，做集合。2）“提供升級服務”：為產品提供升級類服務；打造“高增值服務”。3）“做定制服務”：提供產品定制，滿足個性化需求；做定制化服務。4）“做服務聯合”：聯合關聯品牌，提供關聯類產品；串聯消費場景，擴大產品聲勢。5）“服務數據賦能”：匯聚全渠道數據，賦能新服務創造；服務數據大賦能，點亮會員消費。
 
“做服務聯合”：聯合關聯品牌，提供關聯類產品；串聯消費場景，擴大產品聲勢
 
聯合關聯品牌，提供關聯類產品。品牌戰略指引服務品牌營銷策劃創新，越優秀的服務創造，越優秀的“增值服務”，越會激活自我的“服務優勢”，聯合關聯品牌，提供關聯服務，打造“亮點產品”，讓服務極具吸引力！
 
其或以“主題服務”為旗幟，聚攏關聯服務，提供“同一消費主題”下的多集合服務，讓服務極具創新性；或以“客戶消費”為核心，升級產品功能、讓產品功能更豐富，讓客戶消費更方便，“一站式暢享”。
 
串聯消費場景，擴大產品聲勢。增值服務，“場景點亮”是關鍵！越優秀的增值服務，越會關注“消費主題”，越會關注“消費場景”，基于統一消費主題，聯合關聯品牌，為客戶提供專屬的、統一的“主題消費服務”；基于集合類消費場景，打造“明星產品”，擴大“產品知名度”，讓產品極具“消費價值感”，服務聲勢呼之欲出！
 
經典案例：根據酒店觀察網、全聯旅游業商會、華西證券研究所等綜合資訊表明，希爾頓產品矩陣以中高端酒店為主，專項戰略合作品牌上已有“希爾頓歡朋”和“希爾頓逸林”兩大范例，截至 24 年 7 月 30 日在華簽約項目數超 800 個/開業酒店超 390 家，累計接待賓客數量超 4000 萬人 “服務數據賦能”：匯聚全渠道數據，賦能新服務創造；服務數據大賦能，點亮會員消費
 
匯聚全渠道數據，賦能新服務創造。數字化技術賦能客戶服務“大創造”，數字品牌營銷策劃點燃用戶消費熱情，越優秀的客戶服務，越要匯聚全渠道數據，經營客戶新創造，或上線全渠道會員營銷中臺，匯聚會員成交數據，賦能“新客戶開發”；或上線智能POS全渠道中臺，打通全渠道收銀支付，讓“用戶支付數據”賦能全渠道觸點布局，全力強化線下終端觸點及線上官旗等交互。
 
服務數據大賦能，點亮會員消費。會員服務要數據，數據服務大激發，服務數據有多強，服務賦能要多好。強有力的服務數據賦能，就要以“區域拓展數據”指引企業的下一步擴張，就要以“成交數據”指導新用戶挖掘及成交，就要以“VIP客戶數據”激發新會員新消費，全面壯大會員力量。
 
經典案例：根據君亭酒店2024年年報、華西證券研究所等綜合資訊表明，君亭酒店旗下君亭品牌以長三角為主陣地向北京/珠三角/西南市場拓展，君瀾品牌則主要發力北京/上海/深圳/天津等地，營收表現來看浙江省/上海市/海南省為公司營業收入前三，其中浙江省/上海市對應毛利率為 30.23%/40.21%。 增值服務的大創造，得益于品牌戰略指引下的“增值服務大提升”，得益于產品延伸帶來的“新產品價值”，得益于“升級服務”帶來的高增值感受，更得益于客戶品牌營銷策劃點亮的“新客戶服務”。升級數字化技術，點亮“新服務數據”，做強“聯合服務”，提升服務數據賦能，增值服務，定有大前景&大發展！