數字會員策劃之客戶經營五大進化（上）
發布時間：2026-02-25 ????點擊數：
客戶經營，要進化！客戶經營的進化，需要以品牌戰略指引下的客戶品牌營銷策劃大創新，通過“全生命消費周期”覆蓋更多的客戶消費價值，通過“智能商業體”推進客戶經營的快深化；需要以全渠道品牌策劃傳播點燃用戶消費熱情，通過數字化技術賦能“高凈值客戶經營”，通過數字品牌營銷策劃激活客戶的高價值交互，讓客戶樂在其中，讓客戶擁有更高消費黏性！
“五大進化”，創新客戶經營，創新數字會員策劃。1）“周期延展”：從注重售前向“全銷售周期”；從當前消費到“全生命消費周期”。2）“經營深化”：從業績增長向客戶持續增長發展；從單一商業主體向“智能商業體”進化。3）“準度強化”：從粗放經營向精準轉化發展，數字化賦能再強化；從低價無效客戶向“高凈值客戶經營”進化。4）“產品延伸”：從單一產品到“集合式產品方案”，產品大集成；服務價值拉升，產品服務共創造。5）“管控細化”：關注結果，注重客戶體驗過程；重視客戶口碑，推動客戶大裂變。
“周期延展”：從注重售前向“全銷售周期”；從當前消費到“全生命消費周期”
從注重售前向“全銷售周期”。傳統的客戶經營，對于客戶開發，是極其關注的；新時代的客戶經營，不但關注優質客戶的開發，而且關注“售后服務”，從單一的產品銷售，向產品的日常運營維護延展，從單純的售后向配件更換、專家服務等增值服務發展，銷售周期更加全面，且覆蓋了售前、售中及售后領域。
從當前消費到“全生命消費周期”。傳統的客戶經營，關注客戶的目前需求，以優質產品滿足優質客戶需求，以“當前產品”滿足客戶的當前需求，“當前消費”是主流及牽引力；而新時代的客戶經營，要求企業不但要滿足客戶的當前需求及提供目前急需的產品，而且要求其關注客戶的未來需求，適度研發遠期產品，提供優質的短期、中期、長期產品，搭建用戶需求滿足的“全生命消費周期”，讓產品極具價值感及創造感！
“經營深化”：從業績增長向客戶持續增長發展；從單一商業主體向“智能商業體”進化
從業績增長向客戶持續增長發展。品牌戰略指引客戶品牌營銷策劃創新，越優秀的客戶經營，越需要以“客戶持續增長”為導向，改變“單純銷售式增長”的價值，改變“單純產品式增長”，向“客戶持續增長”進化，關注客戶的長期價值，關注客戶的“明星產品打造”，全力拉升客戶價值，全力促進客戶增長。
從單一商業主體向“智能商業體”進化。全渠道品牌策劃傳播點燃用戶消費熱情，企業可以吸引更多的客戶，新時代的客戶經營，不但可以吸引到優質客戶，而且可以抓住“精準客戶”，提供高度適配的產品，搭建優質且直擊人心的消費場景，讓客戶價值感更足，“智能商業化”更加智能、更加商業化、更有商業價值。
經典案例：根據聯商網、國盛證券研究所等綜合資訊表明，2004 年 12 月，杭州、沈陽、南寧、重慶、廈門、成都、武漢、 海口、福州、蘭州、長春萬象城等相繼開業，“萬象城”品牌成功走出深圳，走向全國，成了高端商業的代名詞。
“準度強化”：從粗放經營向精準轉化發展，數字化賦能再強化；從低價無效客戶向“高凈值客戶經營”進化
從粗放經營向精準轉化發展，數字化賦能再強化。越優秀的客戶經營，越會擴大數字化技術賦能范圍，以智能SCRM系統細化客戶標簽，以智能營銷平臺智能推薦客戶內容，以全渠道數據平臺賦能“優質客戶經營”，讓客戶擁有精準且優質的“客戶畫像”，讓企業成為優質且智能的“商業體”，為客戶創造更多價值。
從低價無效客戶向“高凈值客戶經營”進化。數字品牌營銷策劃，不但激活了“高凈值客戶”，而且可以篩選出一些“過分追求低價的客戶”，以及一些“無效的客戶”，通過“專屬會員活動”、提供專屬產品、創造“專屬服務體驗”，通過高端活動、主題促銷等鎖定“高凈值客戶”，通過“高端會員制”拉升客戶認知、創造極大客戶認同。
經典案例：根據公司公告、國盛證券研究所等綜合資訊表明，從城市能級分布來看，華潤在營購物中心主要布局于全國一二線城市，截止 2024 年底項目數量占比分別達 32%和 59%，這類城市經濟活力更強，消費潛力較大，購物中心租金增長和資產升值空間較高。
客戶經營的進化，需要企業站得高、看得遠。站在客戶品牌戰略的角度，關注用戶的“價值獲得”，以全渠道品牌營銷策劃點燃用戶的“全生命消費周期”，以“智能商業體”推動客戶經營的再深化；同時站在“全銷售周期經營”的角度，以全渠道品牌策劃傳播推動“客戶持續增長”，以數字化技術賦能“精準客戶運營”，以數字品牌營銷策劃提升客戶的“消費黏性”，全力創造“高價值客戶認同”，從而推動客戶“高度進化”！更多進化請見《數字會員策劃之客戶經營五大進化（下）》。
“五大進化”，創新客戶經營，創新數字會員策劃。1）“周期延展”：從注重售前向“全銷售周期”；從當前消費到“全生命消費周期”。2）“經營深化”：從業績增長向客戶持續增長發展；從單一商業主體向“智能商業體”進化。3）“準度強化”：從粗放經營向精準轉化發展，數字化賦能再強化；從低價無效客戶向“高凈值客戶經營”進化。4）“產品延伸”：從單一產品到“集合式產品方案”，產品大集成；服務價值拉升，產品服務共創造。5）“管控細化”：關注結果，注重客戶體驗過程；重視客戶口碑，推動客戶大裂變。
“周期延展”：從注重售前向“全銷售周期”；從當前消費到“全生命消費周期”
從注重售前向“全銷售周期”。傳統的客戶經營，對于客戶開發，是極其關注的；新時代的客戶經營，不但關注優質客戶的開發，而且關注“售后服務”，從單一的產品銷售，向產品的日常運營維護延展，從單純的售后向配件更換、專家服務等增值服務發展，銷售周期更加全面，且覆蓋了售前、售中及售后領域。
從當前消費到“全生命消費周期”。傳統的客戶經營，關注客戶的目前需求，以優質產品滿足優質客戶需求，以“當前產品”滿足客戶的當前需求，“當前消費”是主流及牽引力；而新時代的客戶經營，要求企業不但要滿足客戶的當前需求及提供目前急需的產品，而且要求其關注客戶的未來需求，適度研發遠期產品，提供優質的短期、中期、長期產品，搭建用戶需求滿足的“全生命消費周期”，讓產品極具價值感及創造感！
“經營深化”：從業績增長向客戶持續增長發展；從單一商業主體向“智能商業體”進化
從業績增長向客戶持續增長發展。品牌戰略指引客戶品牌營銷策劃創新，越優秀的客戶經營，越需要以“客戶持續增長”為導向，改變“單純銷售式增長”的價值，改變“單純產品式增長”，向“客戶持續增長”進化，關注客戶的長期價值，關注客戶的“明星產品打造”，全力拉升客戶價值，全力促進客戶增長。
從單一商業主體向“智能商業體”進化。全渠道品牌策劃傳播點燃用戶消費熱情，企業可以吸引更多的客戶，新時代的客戶經營，不但可以吸引到優質客戶，而且可以抓住“精準客戶”，提供高度適配的產品，搭建優質且直擊人心的消費場景，讓客戶價值感更足，“智能商業化”更加智能、更加商業化、更有商業價值。
經典案例：根據聯商網、國盛證券研究所等綜合資訊表明，2004 年 12 月，杭州、沈陽、南寧、重慶、廈門、成都、武漢、 海口、福州、蘭州、長春萬象城等相繼開業，“萬象城”品牌成功走出深圳，走向全國，成了高端商業的代名詞。
從粗放經營向精準轉化發展，數字化賦能再強化。越優秀的客戶經營，越會擴大數字化技術賦能范圍，以智能SCRM系統細化客戶標簽，以智能營銷平臺智能推薦客戶內容，以全渠道數據平臺賦能“優質客戶經營”，讓客戶擁有精準且優質的“客戶畫像”，讓企業成為優質且智能的“商業體”，為客戶創造更多價值。
從低價無效客戶向“高凈值客戶經營”進化。數字品牌營銷策劃，不但激活了“高凈值客戶”，而且可以篩選出一些“過分追求低價的客戶”，以及一些“無效的客戶”，通過“專屬會員活動”、提供專屬產品、創造“專屬服務體驗”，通過高端活動、主題促銷等鎖定“高凈值客戶”，通過“高端會員制”拉升客戶認知、創造極大客戶認同。
經典案例：根據公司公告、國盛證券研究所等綜合資訊表明，從城市能級分布來看，華潤在營購物中心主要布局于全國一二線城市，截止 2024 年底項目數量占比分別達 32%和 59%，這類城市經濟活力更強，消費潛力較大，購物中心租金增長和資產升值空間較高。
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