數字會員策劃之客戶發展三邏輯
發布時間：2026-02-26 ????點擊數：
客戶要發展，抓住“底層邏輯”，是關鍵！客戶的快速吸納及快速發展，得益于品牌戰略指引下的客戶價值“大爆發”，得益于客戶品牌營銷策劃點亮的“超預期價值”，更得益于全渠道品牌策劃傳播激發的“客戶情感共鳴”，以及數字品牌營銷策劃帶來的“高價值感知”，以及持續“好口碑”帶來的“優質客戶創造”。
“三大邏輯”，助力客戶經營。從漏斗式經營到“客戶圓環式推進”，持續點亮客戶價值。1）“高價值吸引客戶”：展示高價值，甩開競爭對手；點亮獨特價值，拉升客戶認知。2）“精需求牽引客戶”：滿足客戶核心需求，提供超預期服務；挖掘深層次需求，提升客戶滿意度。3）“高情緒激發客戶”：好口碑，帶來客戶情感共鳴；老帶新，新促新，生生不息。
“高價值吸引客戶”：展示高價值，甩開競爭對手；點亮獨特價值，拉升客戶認知
展示高價值，甩開競爭對手。品牌戰略指引客戶品牌營銷策劃大創新，越優秀的客戶經營，越需要企業展示“自我高價值”，或以“明星產品”點燃用戶的消費熱情，最大化解決用戶痛點，最大化展示自我“產品特色”；或以“VIP服務”深度滿足個人服務訴求，展示出“服務專屬感”，讓客戶樂在其中！
點亮獨特價值，拉升客戶認知。客戶有價值，關鍵在于“展示”！越優秀的企業，越懂得展示“獨特價值”，或上線“數字服務地圖”，全方位展示“服務節點”，讓服務“一眼呈現”；或設置“品牌體驗專區”，讓客戶在現場體驗，讓客戶在現場感知品牌價值，大大提升客戶“現場轉化率”。
經典案例：根據公司公告、國盛證券研究所等綜合資訊表明，華潤萬象生活公司通過成熟的大會員體系推動公域流量向私域流量轉化，降低獲客成本，通過持續積分和權益運營，萬象星會員數量與積分規模不斷做大，跨業態交叉滲透持續提升流量利用率，2024 年萬象星會員總量增長 32.0%至 6107 萬人。
“精需求牽引客戶”：滿足客戶核心需求，提供超預期服務；挖掘深層次需求，提升客戶滿意度
滿足客戶核心需求，提供超預期服務。客戶的核心需求，可以是產品使用上的“痛點”，可以是服務上的“不滿意”，可以是“品牌上的不信任”，品牌上的好操作，或升級產品，打造“高性能產品”，徹底解決產品“消費痛點”；或點亮“優質服務”，提供“超預期服務體驗”，拉升服務大價值，讓客戶滿意度更高。
挖掘深層次需求，提升客戶滿意度。客戶經營，一方面要抓住客戶核心需求，以“明星產品”快速滿足客戶需求，另一方面要適度關注用戶的衍生需求，給予快速滿足。其或劃分需求層次，組成“需求解決方案”，統一形成“專業化服務”；或抓住“核心需求”，嵌入“消費場景”，通過“優質場景”吸引用戶，通過“相關消費場景”共同拉升品牌認知度，讓客戶更喜愛！
經典案例：根據公司公告、國盛證券研究所等綜合資訊表明，華潤萬象生活之萬象星積分發放總額同比提升15.7%至10.3億元，跨業態兌分人數同比提升 92.5%至15萬人，人均頻次同比提升61.5%至4.2次，跨業態私域共享初顯成效。
“高情緒激發客戶”：好口碑，帶來客戶情感共鳴；老帶新，新促新，生生不息
好口碑，帶來客戶情感共鳴。全渠道品牌策劃傳播，點燃了用戶的消費熱情，創造了極大的客戶價值認同。優秀的客戶經營，就是要以“明星產品”傳遞卓越消費價值，以“個性化服務”滿足客戶個性化訴求，以“數字服務”地圖提供專業的服務認知，讓客戶滿意度更高！
老帶新，新促新，生生不息。數字化技術賦能用戶細分，數字品牌營銷策劃激發客戶“大消費”，越優秀的客戶經營，越會關注“老客戶經營”，或通過“VIP會員”抓住優質客戶，提供“超一流服務”，提供“超一流產品”，極大滿足客戶認同；或設置“以新帶新”獎勵，通過推薦新客戶返現金、團隊達標給予“超額獎勵”，大大激發客戶推薦積極性。
客戶經營的大創新，摸清經營邏輯，是極重要的事情。改變原有的經營理念，以品牌戰略指引客戶品牌營銷策劃大創新、以“高價值”吸引客戶、拉升客戶認知，是必要的；以全渠道品牌策劃傳播點燃客戶消費熱情、以“核心需求”牽引高價值客戶創造，是重要的；升級數字化技術、賦能高價值客戶經營，通過“好口碑”激發客戶情緒，通過“老帶新”壯大客戶規模，是核心之處。強化客戶價值，深度滿足客戶需求，激發客戶情緒，必將極大促進客戶發展！
“三大邏輯”，助力客戶經營。從漏斗式經營到“客戶圓環式推進”，持續點亮客戶價值。1）“高價值吸引客戶”：展示高價值，甩開競爭對手；點亮獨特價值，拉升客戶認知。2）“精需求牽引客戶”：滿足客戶核心需求，提供超預期服務；挖掘深層次需求，提升客戶滿意度。3）“高情緒激發客戶”：好口碑，帶來客戶情感共鳴；老帶新，新促新，生生不息。
“高價值吸引客戶”：展示高價值，甩開競爭對手；點亮獨特價值，拉升客戶認知
展示高價值，甩開競爭對手。品牌戰略指引客戶品牌營銷策劃大創新，越優秀的客戶經營，越需要企業展示“自我高價值”，或以“明星產品”點燃用戶的消費熱情，最大化解決用戶痛點，最大化展示自我“產品特色”；或以“VIP服務”深度滿足個人服務訴求，展示出“服務專屬感”，讓客戶樂在其中！
點亮獨特價值，拉升客戶認知。客戶有價值，關鍵在于“展示”！越優秀的企業，越懂得展示“獨特價值”，或上線“數字服務地圖”，全方位展示“服務節點”，讓服務“一眼呈現”；或設置“品牌體驗專區”，讓客戶在現場體驗，讓客戶在現場感知品牌價值，大大提升客戶“現場轉化率”。
經典案例：根據公司公告、國盛證券研究所等綜合資訊表明，華潤萬象生活公司通過成熟的大會員體系推動公域流量向私域流量轉化，降低獲客成本，通過持續積分和權益運營，萬象星會員數量與積分規模不斷做大，跨業態交叉滲透持續提升流量利用率，2024 年萬象星會員總量增長 32.0%至 6107 萬人。
滿足客戶核心需求，提供超預期服務。客戶的核心需求，可以是產品使用上的“痛點”，可以是服務上的“不滿意”，可以是“品牌上的不信任”，品牌上的好操作，或升級產品，打造“高性能產品”，徹底解決產品“消費痛點”；或點亮“優質服務”，提供“超預期服務體驗”，拉升服務大價值，讓客戶滿意度更高。
挖掘深層次需求，提升客戶滿意度。客戶經營，一方面要抓住客戶核心需求，以“明星產品”快速滿足客戶需求，另一方面要適度關注用戶的衍生需求，給予快速滿足。其或劃分需求層次，組成“需求解決方案”，統一形成“專業化服務”；或抓住“核心需求”，嵌入“消費場景”，通過“優質場景”吸引用戶，通過“相關消費場景”共同拉升品牌認知度，讓客戶更喜愛！
經典案例：根據公司公告、國盛證券研究所等綜合資訊表明，華潤萬象生活之萬象星積分發放總額同比提升15.7%至10.3億元，跨業態兌分人數同比提升 92.5%至15萬人，人均頻次同比提升61.5%至4.2次，跨業態私域共享初顯成效。
好口碑，帶來客戶情感共鳴。全渠道品牌策劃傳播，點燃了用戶的消費熱情，創造了極大的客戶價值認同。優秀的客戶經營，就是要以“明星產品”傳遞卓越消費價值，以“個性化服務”滿足客戶個性化訴求，以“數字服務”地圖提供專業的服務認知，讓客戶滿意度更高！
老帶新，新促新，生生不息。數字化技術賦能用戶細分，數字品牌營銷策劃激發客戶“大消費”，越優秀的客戶經營，越會關注“老客戶經營”，或通過“VIP會員”抓住優質客戶，提供“超一流服務”，提供“超一流產品”，極大滿足客戶認同；或設置“以新帶新”獎勵，通過推薦新客戶返現金、團隊達標給予“超額獎勵”，大大激發客戶推薦積極性。
客戶經營的大創新，摸清經營邏輯，是極重要的事情。改變原有的經營理念，以品牌戰略指引客戶品牌營銷策劃大創新、以“高價值”吸引客戶、拉升客戶認知，是必要的；以全渠道品牌策劃傳播點燃客戶消費熱情、以“核心需求”牽引高價值客戶創造，是重要的；升級數字化技術、賦能高價值客戶經營，通過“好口碑”激發客戶情緒，通過“老帶新”壯大客戶規模，是核心之處。強化客戶價值，深度滿足客戶需求，激發客戶情緒，必將極大促進客戶發展！
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