營銷數字化之用戶營銷五步（上）
發布時間：2025-05-07 ????點擊數：
用戶要營銷，“營銷數字化”要創造。用戶營銷的創新，在于以“全域用戶經營”為核心，升級數字化技術、抓住目標用戶做增長，創新數字品牌營銷策劃、激發用戶的參與積極性，創造個性化體驗、點亮全渠道品牌策劃傳播，通過“會員制”喚醒VIP價值，通過“全域會員運營”點亮全渠道品牌戰略，讓用戶對品牌更有認同感及歸屬感！
“五步”，創新“用戶營銷”。1）“抓住用戶畫像”做價值：明晰用戶畫像；鎖定用戶創造“新消費價值”。2）“剖析用戶需求”強會員：剖析用戶需求；健全“會員制”，激活大會員。3）“創新用戶體驗”強特色：構建“品牌化觸點”；創新個性化體驗，“品牌特質”大點亮。4）“智能營銷”強轉化：主動推薦，人貨高匹配；智能營銷，自動運轉。5）“數據賦能”強黏性：匯聚全渠道數據；賦能全域用戶運營，提升用戶消費黏性。
“抓住用戶畫像”做價值：明晰用戶畫像；鎖定用戶創造“新消費價值”
明晰用戶畫像。“用戶畫像”是用戶品牌營銷策劃的基礎之一，是用戶品牌經營的“核心驅動力”之一，更是用戶品牌品牌策劃傳播的強大依托之一。以智能SCRM系統等數字化技術為依托，豐富用戶會員標簽，匯聚全渠道用戶數據，區域出VIP客戶和大眾類客戶，讓用戶畫像更加精準，讓用戶消費更有特色！
鎖定用戶創造“新消費價值”。用戶，注重新消費，看重新價值；對于卓越的用戶營銷來說，越優秀的用戶經營，越需要企業抓住用戶的“核心需求”，通過“明星產品”吸引用戶的目光，通過“特色產品”滿足用戶的“新消費認知”，通過“形象產品”拉升用戶的價值感，通過“個性化定制”滿足用戶的人性化需求，以此全面創造“新用戶新認同”，讓用戶“新消費價值”更充足！
經典案例：根據公司公告、公司招股說明書、國聯證券研究所等綜合資訊表明，途虎公司專供、自有品牌占比持續提升，公司在低線城市推自有品牌更加便捷。截至 2023Q1，途虎推出了 51 個自有品牌并于過去 12 個月通過途虎平臺交易了 7429 個 SKU。
“剖析用戶需求”強會員：剖析用戶需求；健全“會員制”，激活大會員
剖析用戶需求。數字化技術細分用戶類型，智能SCRM系統細分了用戶標簽，創造“強用戶認知”；智能POS系統連通了用戶全渠道收銀支付，通過“支付后紅包”有針對性發放優惠券，刺激用戶的“再次消費”；通過“智能導購”智能推送品牌資訊，提升用戶的消費認知，智能推送品牌活動，激發用戶參與的積極性，讓用戶更喜愛品牌！
健全“會員制”，激活大會員。品牌直播等數字品牌營銷策劃活動，大大提升了用戶參與感，大大提升了用戶與品牌的“深度鏈接”，讓用戶樂在其中；“入會禮”、“會員專屬優惠”等大大提升了會員權益，提升了新用戶“入會積極性”；推出會員聯名卡、活動聯合卡等“聯合會員活動”，推出“大會員”，捆綁更多會員權益，創造更多會員價值！
經典案例：根據灼識咨詢、招股說明書、國聯證券研究所等綜合資訊表明，以途虎為代表的 O2O 模式解決汽車后市場諸多用戶痛點。O2O 汽車服務模式將線 上平臺及線下門店的優點相結合，線上平臺為線下運營提供龐大的客戶流量及數據 分析;線下門店與集中式供應鏈系統合作，采用統一的數字化客戶管理及訂單系統， 并且線下門店受到平臺的實時嚴格管控。
用戶營銷，得益于數字化技術賦能下的“清晰用戶畫像”，得益于數字品牌營銷策劃激發的“新用戶新消費價值”，得益于品牌戰略指引下的“大會員制創新”。通過全渠道品牌策劃傳播點亮“品牌會員制”，通過“完善會員制”點亮大品牌特色，通過“大會員”激發用戶消費熱情，用戶營銷，定會魅力十足。更多用戶營銷方式請見《營銷數字化之用戶營銷五步（下）》。
“五步”，創新“用戶營銷”。1）“抓住用戶畫像”做價值：明晰用戶畫像；鎖定用戶創造“新消費價值”。2）“剖析用戶需求”強會員：剖析用戶需求；健全“會員制”，激活大會員。3）“創新用戶體驗”強特色：構建“品牌化觸點”；創新個性化體驗，“品牌特質”大點亮。4）“智能營銷”強轉化：主動推薦，人貨高匹配；智能營銷，自動運轉。5）“數據賦能”強黏性：匯聚全渠道數據；賦能全域用戶運營，提升用戶消費黏性。
“抓住用戶畫像”做價值：明晰用戶畫像；鎖定用戶創造“新消費價值”
明晰用戶畫像。“用戶畫像”是用戶品牌營銷策劃的基礎之一，是用戶品牌經營的“核心驅動力”之一，更是用戶品牌品牌策劃傳播的強大依托之一。以智能SCRM系統等數字化技術為依托，豐富用戶會員標簽，匯聚全渠道用戶數據，區域出VIP客戶和大眾類客戶，讓用戶畫像更加精準，讓用戶消費更有特色！
鎖定用戶創造“新消費價值”。用戶，注重新消費，看重新價值；對于卓越的用戶營銷來說，越優秀的用戶經營，越需要企業抓住用戶的“核心需求”，通過“明星產品”吸引用戶的目光，通過“特色產品”滿足用戶的“新消費認知”，通過“形象產品”拉升用戶的價值感，通過“個性化定制”滿足用戶的人性化需求，以此全面創造“新用戶新認同”，讓用戶“新消費價值”更充足！
經典案例：根據公司公告、公司招股說明書、國聯證券研究所等綜合資訊表明，途虎公司專供、自有品牌占比持續提升，公司在低線城市推自有品牌更加便捷。截至 2023Q1，途虎推出了 51 個自有品牌并于過去 12 個月通過途虎平臺交易了 7429 個 SKU。
剖析用戶需求。數字化技術細分用戶類型，智能SCRM系統細分了用戶標簽，創造“強用戶認知”；智能POS系統連通了用戶全渠道收銀支付，通過“支付后紅包”有針對性發放優惠券，刺激用戶的“再次消費”；通過“智能導購”智能推送品牌資訊，提升用戶的消費認知，智能推送品牌活動，激發用戶參與的積極性，讓用戶更喜愛品牌！
健全“會員制”，激活大會員。品牌直播等數字品牌營銷策劃活動，大大提升了用戶參與感，大大提升了用戶與品牌的“深度鏈接”，讓用戶樂在其中；“入會禮”、“會員專屬優惠”等大大提升了會員權益，提升了新用戶“入會積極性”；推出會員聯名卡、活動聯合卡等“聯合會員活動”，推出“大會員”，捆綁更多會員權益，創造更多會員價值！
經典案例：根據灼識咨詢、招股說明書、國聯證券研究所等綜合資訊表明，以途虎為代表的 O2O 模式解決汽車后市場諸多用戶痛點。O2O 汽車服務模式將線 上平臺及線下門店的優點相結合，線上平臺為線下運營提供龐大的客戶流量及數據 分析;線下門店與集中式供應鏈系統合作，采用統一的數字化客戶管理及訂單系統， 并且線下門店受到平臺的實時嚴格管控。
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