營銷數字化之用戶營銷五步（下）
發布時間：2025-05-08 ????點擊數：
在上一篇文章《營銷數字化之用戶營銷五步（上）》中，我們談到了用戶營銷的一些關鍵步驟，建議企業從數字化技術賦能“用戶畫像描繪”入手，以數字品牌營銷策劃激活“用戶高價值交互”，以“新消費價值”牽引會員品牌戰略升級，以全渠道品牌策劃傳播點亮“大會員特色”，更重要的，建立健全“品牌觸點”，創新“智能化營銷”，讓數據全面賦能“高價值用戶營銷”！
“五步”，創新“用戶營銷”。1）“抓住用戶畫像”做價值：明晰用戶畫像；鎖定用戶創造“新消費價值”。2）“剖析用戶需求”強會員：剖析用戶需求；健全“會員制”，激活大會員。3）“創新用戶體驗”強特色：構建“品牌化觸點”；創新個性化體驗，“品牌特質”大點亮。4）“智能營銷”強轉化：主動推薦，人貨高匹配；智能營銷，自動運轉。5）“數據賦能”強黏性：匯聚全渠道數據；賦能全域用戶運營，提升用戶消費黏性。
“創新用戶體驗”強特色：構建“品牌化觸點”；創新個性化體驗，“品牌特質”大點亮
構建“品牌化觸點”。品牌戰略指引用戶品牌營銷策劃創新，越優秀的用戶營銷，越會依托數字化技術細分用戶類型，建立線上、線下全渠道觸點，完善“線上下單+線下體驗+社群交互”等多觸點聯動的全渠道布局，通過品牌官網點亮“品牌特質”、點燃用戶消費熱情，通過線下終端提供現場體驗、專業導購，全方位展現品牌、創造“新用戶價值”。
創新個性化體驗，“品牌特質”大點亮。用戶，有體驗；體驗，貴在“個性化滿足”。每位用戶都是一個“單一個體”，用戶營銷的本質，就是要細分用戶類型、洞察用戶“個性化訴求”，為高端用戶提供個性化產品、定制式服務，為大眾提供特價商品、快速交付，讓各類客戶都“樂在其中”！
經典案例：根據途虎養車app、國聯證券研究所等綜合資訊表明，途虎的線上銷售預約+線下標準化服務的創新養車模式上解決了傳統 IAM 產品/服務價格不透明的痛點，用戶通過線上 app 可以詳細了解所有項目的具體收費情況。此外用戶通過 APP 綁定愛車后，系統會根據車型推薦適合的配件，相較于綜合網購 平臺節省了產品橫線對比時間。在產品方面，途虎在售的大牌車品均有品牌的官方授 權書。
“智能營銷”強轉化：主動推薦，人貨高匹配；智能營銷，自動運轉
主動推薦，人貨高匹配。數字化技術賦能“高價值用戶經營”，數字品牌營銷策劃激活“大用戶大價值”，越優秀的用戶營銷，越優秀的用戶價值，越需要企業細分用戶類型、細分商品特色及價值，或根據消費檔次設置“不同商品套餐”，提供高端、大眾等多樣化商品組合；或根據消費人群設置“VIP專屬”、“新會員獨享”等，讓各類人群都找到“自己心宜的產品”。
智能營銷，自動運轉。智能營銷的價值，在于瞄準目標用戶、深度挖掘用戶核心需求，通過智能SCRM系統等細分用戶標簽、個性化推薦資訊，通過智能POS系統匯總全渠道會員數據、精細化推送“會員活動”，通過實時庫存共享、實時商品歸集等細化“商品價值”。智能，讓營銷更專業、更精細化，也更有價值！
經典案例：根據公司公告、汽配龍app、國聯證券研究所等綜合資訊表明，途虎前置倉+區域倉組合滿足即時配送需求，目前全國 75%以上的工場店已被前置倉即時配送服 務覆蓋。前置倉還協同公司門店下沉發展戰略，將更多前置倉下沉至低線城市。“汽配龍”滿足長尾和低頻配件需求、線上系統賦能零配件交易，為途虎工廠店、合作門店及其他終端門店提供即時采購、撮合服務。截至 2023Q1，汽配龍對接了門店的產品需求、配送中心的采購需求及超 2,200 家外部零配件供應商的供應能力。
“數據賦能”強黏性：匯聚全渠道數據；賦能全域用戶運營，提升用戶消費黏性
匯聚全渠道數據。數字化技術，讓全渠道觸點更加連通，讓全渠道價值更加突出，也讓用戶經營更加“精細化”。通過“現場設備”激發用戶交互、自動收集用戶現場反饋，匯聚用戶的“真實體驗”；通過“在線交互”抓取用戶的瀏覽重點及消費要點，通過“實時下單數據”找到“爆品關注點”，找到“用戶消費價值”所在，讓用戶價值感更足！
賦能全域用戶運營，提升用戶消費黏性。用戶營銷，就是要抓住“全域運營”做文章，一方面，匯聚全渠道數據，細化用戶類型；另一方面，找到“高價值客戶”，打造“產品消費示范”，讓高端用戶帶動“用戶整體消費”；找到“VIP客戶”，刺激其多次購買，帶動更多新用戶，讓用戶的產品口碑更好，消費黏性更足！
用戶營銷，宜從“用戶畫像”為切入點，以“剖析用戶需求”為核心驅動力，以“創新用戶需求”為核心指引，以“智能營銷”為運營手段，以“數據賦能”為強大技術支撐。升級數字化技術賦能“清晰用戶畫像繪制”，剖析用戶需求、點亮“高價值”品牌戰略，革新全渠道品牌營銷策劃、點亮“個性化”用戶體驗，創新數字品牌營銷策劃、推動“智能營銷”，讓全渠道用戶數據最大化匯聚，讓用戶經營更加全渠道及數據化，用戶營銷，定會碩果累累，價值非凡！
“五步”，創新“用戶營銷”。1）“抓住用戶畫像”做價值：明晰用戶畫像；鎖定用戶創造“新消費價值”。2）“剖析用戶需求”強會員：剖析用戶需求；健全“會員制”，激活大會員。3）“創新用戶體驗”強特色：構建“品牌化觸點”；創新個性化體驗，“品牌特質”大點亮。4）“智能營銷”強轉化：主動推薦，人貨高匹配；智能營銷，自動運轉。5）“數據賦能”強黏性：匯聚全渠道數據；賦能全域用戶運營，提升用戶消費黏性。
“創新用戶體驗”強特色：構建“品牌化觸點”；創新個性化體驗，“品牌特質”大點亮
構建“品牌化觸點”。品牌戰略指引用戶品牌營銷策劃創新，越優秀的用戶營銷，越會依托數字化技術細分用戶類型，建立線上、線下全渠道觸點，完善“線上下單+線下體驗+社群交互”等多觸點聯動的全渠道布局，通過品牌官網點亮“品牌特質”、點燃用戶消費熱情，通過線下終端提供現場體驗、專業導購，全方位展現品牌、創造“新用戶價值”。
創新個性化體驗，“品牌特質”大點亮。用戶，有體驗；體驗，貴在“個性化滿足”。每位用戶都是一個“單一個體”，用戶營銷的本質，就是要細分用戶類型、洞察用戶“個性化訴求”，為高端用戶提供個性化產品、定制式服務，為大眾提供特價商品、快速交付，讓各類客戶都“樂在其中”！
經典案例：根據途虎養車app、國聯證券研究所等綜合資訊表明，途虎的線上銷售預約+線下標準化服務的創新養車模式上解決了傳統 IAM 產品/服務價格不透明的痛點，用戶通過線上 app 可以詳細了解所有項目的具體收費情況。此外用戶通過 APP 綁定愛車后，系統會根據車型推薦適合的配件，相較于綜合網購 平臺節省了產品橫線對比時間。在產品方面，途虎在售的大牌車品均有品牌的官方授 權書。
主動推薦，人貨高匹配。數字化技術賦能“高價值用戶經營”，數字品牌營銷策劃激活“大用戶大價值”，越優秀的用戶營銷，越優秀的用戶價值，越需要企業細分用戶類型、細分商品特色及價值，或根據消費檔次設置“不同商品套餐”，提供高端、大眾等多樣化商品組合；或根據消費人群設置“VIP專屬”、“新會員獨享”等，讓各類人群都找到“自己心宜的產品”。
智能營銷，自動運轉。智能營銷的價值，在于瞄準目標用戶、深度挖掘用戶核心需求，通過智能SCRM系統等細分用戶標簽、個性化推薦資訊，通過智能POS系統匯總全渠道會員數據、精細化推送“會員活動”，通過實時庫存共享、實時商品歸集等細化“商品價值”。智能，讓營銷更專業、更精細化，也更有價值！
經典案例：根據公司公告、汽配龍app、國聯證券研究所等綜合資訊表明，途虎前置倉+區域倉組合滿足即時配送需求，目前全國 75%以上的工場店已被前置倉即時配送服 務覆蓋。前置倉還協同公司門店下沉發展戰略，將更多前置倉下沉至低線城市。“汽配龍”滿足長尾和低頻配件需求、線上系統賦能零配件交易，為途虎工廠店、合作門店及其他終端門店提供即時采購、撮合服務。截至 2023Q1，汽配龍對接了門店的產品需求、配送中心的采購需求及超 2,200 家外部零配件供應商的供應能力。
匯聚全渠道數據。數字化技術，讓全渠道觸點更加連通，讓全渠道價值更加突出，也讓用戶經營更加“精細化”。通過“現場設備”激發用戶交互、自動收集用戶現場反饋，匯聚用戶的“真實體驗”；通過“在線交互”抓取用戶的瀏覽重點及消費要點，通過“實時下單數據”找到“爆品關注點”，找到“用戶消費價值”所在，讓用戶價值感更足！
賦能全域用戶運營，提升用戶消費黏性。用戶營銷，就是要抓住“全域運營”做文章，一方面，匯聚全渠道數據，細化用戶類型；另一方面，找到“高價值客戶”，打造“產品消費示范”，讓高端用戶帶動“用戶整體消費”；找到“VIP客戶”，刺激其多次購買，帶動更多新用戶，讓用戶的產品口碑更好，消費黏性更足！
用戶營銷，宜從“用戶畫像”為切入點，以“剖析用戶需求”為核心驅動力，以“創新用戶需求”為核心指引，以“智能營銷”為運營手段，以“數據賦能”為強大技術支撐。升級數字化技術賦能“清晰用戶畫像繪制”，剖析用戶需求、點亮“高價值”品牌戰略，革新全渠道品牌營銷策劃、點亮“個性化”用戶體驗，創新數字品牌營銷策劃、推動“智能營銷”，讓全渠道用戶數據最大化匯聚，讓用戶經營更加全渠道及數據化，用戶營銷，定會碩果累累，價值非凡！
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