營銷數字化之服務觸點三價值
發布時間：2025-05-20 ????點擊數：
服務有觸點，數字化營銷再創造。企業服務，貴在以品牌戰略指引全渠道品牌營銷策劃創新，以全渠道品牌策劃傳播點燃用戶消費熱情，同時升級數字化技術、賦能差異化用戶經營，創新數字品牌營銷策劃、提升用戶的“優質服務體驗”，打造“強服務觸點”、拉升強服務認知，讓用戶“樂在其中”！
“三大價值”，創新服務大觸點。1）“購買觸點”：強化服務價值；服務有促銷，成交更快速。2）“體驗觸點”：渲染服務氛圍，創造優質服務體驗；提升用戶消費黏性。3）“社交觸點”：打造VIP客戶，創造“新消費標桿”；強激勵激發用戶傳播，促進“用戶自裂變”。
“購買觸點”：強化服務價值；服務有促銷，成交更快速
強化服務價值。品牌戰略指引服務品牌營銷策劃創新，越優秀的服務品牌，越要提升“服務認知”，引入行業專家，提升“專業服務認知”；引入服務新科技，升級數字化技術，活化智能SCRM系統價值，讓服務更加個性化，更匹配用戶需要。
服務有促銷，成交更快速。越優秀的服務觸點，越能洞察用戶的現場體驗需要、現場服務訴求及現場服務價值。其或立足于觸點經營，植入個性化產品，創造個性化服務體驗；或根據用戶標簽智能化推送商品，分商品分標簽“智能匹配”，創造商品“大價值”，讓成交更快速！
經典案例：根據公司公告、華泰研究等綜合資訊表明，國內將潮流玩具和盲盒銷售模式相結合的泡泡瑪特 與名創優品，均通過自身努力和不斷創新，實現了 IP 運營、產品設計、品牌、渠道和供應 鏈全產業鏈打通，2023 年泡泡瑪特中國內地收入同比增 25.7%，名創優品也實現了國內線下 GMV 同比 39%的快速增長。
“體驗觸點”：渲染服務氛圍，創造優質服務體驗；提升用戶消費黏性
渲染服務氛圍，創造優質服務體驗。全渠道品牌策劃傳播，點燃了用戶的消費價值，創造了強服務認知。越優秀的服務觸點，越注重“服務氛圍”的營造，越能提供“高價值服務體驗”，其或植入“專業級服務”，引入專業服務工具，創造“服務新感知”，提升“服務專業感”；或引入智能設備，突出“現場交互”，讓用戶體驗到產品價值，讓用戶體驗到“超值服務”。
提升用戶消費黏性。用戶在觸點的感知，影響到用戶的個性化體驗，也影響到用戶的“消費黏性”。打造優秀服務觸點，就是要細分用戶類型，升級用戶的消費場景，在場景中植入“個性化產品”，在需求中滿足“高品質需要”，或通過“名品”提升用戶信任感，拉升產品“價值感”；或通過“精品”拉升體驗“精致度”，讓精品極具“吸引力”，也極具“創造性”。
“社交觸點”：打造VIP客戶，創造“新消費標桿”；強激勵激發用戶傳播，促進“用戶自裂變”
打造VIP客戶，創造“新消費標桿”。服務觸點的價值，在于可以深度鏈接客戶，可以直擊用戶的消費痛點，可以建立“新消費標桿”。其或圍繞“明星客戶”，設置“服務專區”，提供個性化體驗；或提供優質產品，打造“集合式服務”，打造“新消費標桿案例”，讓服務觸點更有“消費影響力”。
強激勵激發用戶傳播，促進“用戶自裂變”。品牌直播，提升了品牌知名度，擴大了品牌影響力；與達人合作，推薦產品，擴大了產品影響力；策劃優惠券，創新數字品牌營銷策劃，激發了用戶交互，提升了用戶消費積極性，讓用戶更愿意購買，更得到實惠，更愿意“自主推薦&自我裂變”。
經典案例：根據公司公告、公司官方公眾號、華泰研究等綜合資訊表明，尋求與泡泡瑪特公 司 IP 聯名的品牌商快速增加，目前已覆蓋包括餐飲、美妝、服裝、酒店、 食品飲料、運動鞋服等在內的眾多行業，帶動公司授權收入在 23 年達到 4,301 萬元。與知名消費品品牌的 “強強聯合”能夠助力公司 IP 加速破圈，例如公司已與優衣庫三度合作(分別以 Molly、the Monsters、Dimoo 三大 IP)，聯名的 T 恤在全球的優衣庫門店銷售。
服務觸點的大創造，源于品牌戰略指引下的全渠道服務觸點“巧妙組合”，源于全渠道品牌營銷策劃點亮的“強服務氛圍”，源于全渠道品牌策劃傳播壯大的品牌聲勢，以及數字化技術賦能的“差異化客戶運營”，以及數字品牌營銷策劃創造的“優質服務體驗”。有服務價值，有體驗特色，有社交裂變及消費黏性，服務觸點價值，定能持續創造、熠熠生輝。
“三大價值”，創新服務大觸點。1）“購買觸點”：強化服務價值；服務有促銷，成交更快速。2）“體驗觸點”：渲染服務氛圍，創造優質服務體驗；提升用戶消費黏性。3）“社交觸點”：打造VIP客戶，創造“新消費標桿”；強激勵激發用戶傳播，促進“用戶自裂變”。
“購買觸點”：強化服務價值；服務有促銷，成交更快速
強化服務價值。品牌戰略指引服務品牌營銷策劃創新，越優秀的服務品牌，越要提升“服務認知”，引入行業專家，提升“專業服務認知”；引入服務新科技，升級數字化技術，活化智能SCRM系統價值，讓服務更加個性化，更匹配用戶需要。
服務有促銷，成交更快速。越優秀的服務觸點，越能洞察用戶的現場體驗需要、現場服務訴求及現場服務價值。其或立足于觸點經營，植入個性化產品，創造個性化服務體驗；或根據用戶標簽智能化推送商品，分商品分標簽“智能匹配”，創造商品“大價值”，讓成交更快速！
經典案例：根據公司公告、華泰研究等綜合資訊表明，國內將潮流玩具和盲盒銷售模式相結合的泡泡瑪特 與名創優品，均通過自身努力和不斷創新，實現了 IP 運營、產品設計、品牌、渠道和供應 鏈全產業鏈打通，2023 年泡泡瑪特中國內地收入同比增 25.7%，名創優品也實現了國內線下 GMV 同比 39%的快速增長。
渲染服務氛圍，創造優質服務體驗。全渠道品牌策劃傳播，點燃了用戶的消費價值，創造了強服務認知。越優秀的服務觸點，越注重“服務氛圍”的營造，越能提供“高價值服務體驗”，其或植入“專業級服務”，引入專業服務工具，創造“服務新感知”，提升“服務專業感”；或引入智能設備，突出“現場交互”，讓用戶體驗到產品價值，讓用戶體驗到“超值服務”。
提升用戶消費黏性。用戶在觸點的感知，影響到用戶的個性化體驗，也影響到用戶的“消費黏性”。打造優秀服務觸點，就是要細分用戶類型，升級用戶的消費場景，在場景中植入“個性化產品”，在需求中滿足“高品質需要”，或通過“名品”提升用戶信任感，拉升產品“價值感”；或通過“精品”拉升體驗“精致度”，讓精品極具“吸引力”，也極具“創造性”。
“社交觸點”：打造VIP客戶，創造“新消費標桿”；強激勵激發用戶傳播，促進“用戶自裂變”
打造VIP客戶，創造“新消費標桿”。服務觸點的價值，在于可以深度鏈接客戶，可以直擊用戶的消費痛點，可以建立“新消費標桿”。其或圍繞“明星客戶”，設置“服務專區”，提供個性化體驗；或提供優質產品，打造“集合式服務”，打造“新消費標桿案例”，讓服務觸點更有“消費影響力”。
強激勵激發用戶傳播，促進“用戶自裂變”。品牌直播，提升了品牌知名度，擴大了品牌影響力；與達人合作，推薦產品，擴大了產品影響力；策劃優惠券，創新數字品牌營銷策劃，激發了用戶交互，提升了用戶消費積極性，讓用戶更愿意購買，更得到實惠，更愿意“自主推薦&自我裂變”。
經典案例：根據公司公告、公司官方公眾號、華泰研究等綜合資訊表明，尋求與泡泡瑪特公 司 IP 聯名的品牌商快速增加，目前已覆蓋包括餐飲、美妝、服裝、酒店、 食品飲料、運動鞋服等在內的眾多行業，帶動公司授權收入在 23 年達到 4,301 萬元。與知名消費品品牌的 “強強聯合”能夠助力公司 IP 加速破圈，例如公司已與優衣庫三度合作(分別以 Molly、the Monsters、Dimoo 三大 IP)，聯名的 T 恤在全球的優衣庫門店銷售。
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