用戶增長(zhǎng)策劃之刺激用戶復(fù)購(gòu)六法（下）
發(fā)布時(shí)間：2021-06-13 ????點(diǎn)擊數(shù)：
在上一篇文章《用戶增長(zhǎng)策劃之刺激用戶復(fù)購(gòu)六法（上）》中，我們談到用戶消費(fèi)的一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提醒企業(yè)以全渠道品牌營(yíng)銷策劃做強(qiáng)會(huì)員制，以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮品牌戰(zhàn)略資訊，以數(shù)字營(yíng)銷策劃提供集合式產(chǎn)品消費(fèi)。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，以新零售模式策劃等為代表的新零售模式策劃倍受關(guān)注，以線上線下高度聯(lián)動(dòng)為代表的新零售策劃運(yùn)營(yíng)點(diǎn)燃用戶的消費(fèi)熱情，用戶復(fù)購(gòu)消費(fèi)將日勝日強(qiáng)。
用戶復(fù)購(gòu)，強(qiáng)在提升交易價(jià)值，勝在擴(kuò)大交易內(nèi)涵。強(qiáng)大的用戶消費(fèi)，旨在以會(huì)員制擴(kuò)大交易基礎(chǔ)，以集合式產(chǎn)品擴(kuò)大交易對(duì)象，創(chuàng)造品牌化峰終消費(fèi)體驗(yàn)，更加積極展示品牌&用戶的交互軌跡，見證品牌用戶的高價(jià)值成長(zhǎng)，更要組建品牌消費(fèi)圈，持續(xù)放大品牌消費(fèi)。
“六大方法”，刺激用戶復(fù)購(gòu)。1）“擴(kuò)大交易基礎(chǔ)”——“做強(qiáng)會(huì)員制”：刷新品牌號(hào)召力，放大品牌會(huì)員權(quán)益，圍繞商品交易強(qiáng)積分、做會(huì)員服務(wù)、定會(huì)員權(quán)益，提升會(huì)員貢獻(xiàn)度及客單價(jià)。2）“擴(kuò)大交易對(duì)象”——“提供集合式產(chǎn)品消費(fèi)”：持續(xù)刷新原有產(chǎn)品價(jià)值，開發(fā)新產(chǎn)品及關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，創(chuàng)造產(chǎn)品關(guān)聯(lián)推薦及消費(fèi)力推，提升產(chǎn)品滿足率及用戶購(gòu)物籃占有率。3）“豐富交易內(nèi)涵”——“創(chuàng)造品牌化峰終體驗(yàn)”：創(chuàng)造品牌化的消費(fèi)儀式，讓用戶感受到不同，點(diǎn)亮產(chǎn)品特色功能，制造超預(yù)期的產(chǎn)品消費(fèi)驚喜。4）“展示交互軌跡”——“見證價(jià)值增長(zhǎng)”：以產(chǎn)品創(chuàng)造價(jià)值，以價(jià)值助推用戶成長(zhǎng)，以榮譽(yù)時(shí)間軸等見證用戶成長(zhǎng)足跡，點(diǎn)亮用戶交互，持續(xù)提升用戶復(fù)購(gòu)，見證復(fù)購(gòu)驅(qū)動(dòng)的用戶自增長(zhǎng)。5）“展示交易網(wǎng)絡(luò)”——“組建品牌消費(fèi)圈”：提升品牌圈的權(quán)益能量，豐富品牌圈價(jià)值，創(chuàng)造品牌消費(fèi)圈“大賦能”。
“展示交互軌跡”——“見證價(jià)值增長(zhǎng)”：以產(chǎn)品創(chuàng)造價(jià)值，以價(jià)值助推用戶成長(zhǎng)，以榮譽(yù)時(shí)間軸等見證用戶成長(zhǎng)足跡，點(diǎn)亮用戶交互，持續(xù)提升用戶復(fù)購(gòu)，見證復(fù)購(gòu)驅(qū)動(dòng)的用戶自增長(zhǎng)
活化用戶價(jià)值，再現(xiàn)品牌&用戶交互軌跡。優(yōu)秀的品牌總能創(chuàng)造消費(fèi)價(jià)值，以用戶的高價(jià)值成長(zhǎng)點(diǎn)亮品牌特質(zhì)，強(qiáng)大的品牌戰(zhàn)略指引下，以榮譽(yù)時(shí)間軸等品牌營(yíng)銷策劃點(diǎn)亮用戶成長(zhǎng)足跡，以分圈層的品牌策劃傳播激活用戶交互，以數(shù)字營(yíng)銷策劃活動(dòng)提升用戶復(fù)購(gòu)消費(fèi)，全面點(diǎn)亮品牌價(jià)值化增長(zhǎng)。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股說明書、華安證券研究所等綜合資訊表明，三只松鼠不斷用各類爆款刺激市場(chǎng)，迅速在新品類中占據(jù)市場(chǎng)份額，如白桃棗、核桃飲料、牛奶凍，向“社交零食”轉(zhuǎn)變。2020 年 3 月公 司舉辦首屆“春糖會(huì)”，來自近 200 家供應(yīng)商的 370 款樣品參展，其中意向開發(fā)樣品 75款，涵蓋堅(jiān)果、肉食、水果、辣條、方便速食和綜合食品等品類。
“展示交易網(wǎng)絡(luò)”——“組建品牌消費(fèi)圈”：提升品牌圈的權(quán)益能量，豐富品牌圈價(jià)值，創(chuàng)造品牌消費(fèi)圈“大賦能”
組織品牌消費(fèi)圈，放大品牌圈權(quán)益。因產(chǎn)品而成為會(huì)員，因品牌成為圈層，因價(jià)值擴(kuò)張而成為網(wǎng)絡(luò)，“品牌消費(fèi)圈”旨在點(diǎn)亮用戶的消費(fèi)價(jià)值，凸顯優(yōu)質(zhì)的品牌特色，以明星產(chǎn)品激活用戶的全新消費(fèi)，以系列化產(chǎn)品、組合式產(chǎn)品點(diǎn)燃用戶的持續(xù)消費(fèi)熱情，創(chuàng)新用戶增長(zhǎng)策劃活動(dòng)。
豐富品牌圈價(jià)值，創(chuàng)造“大賦能”。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，以品牌特質(zhì)驅(qū)動(dòng)新零售模式策劃等新商業(yè)策劃創(chuàng)新，以新零售策劃運(yùn)營(yíng)點(diǎn)亮用戶新消費(fèi)價(jià)值，以數(shù)字化智能化助推企業(yè)的新擴(kuò)張，新未來消費(fèi)創(chuàng)造新價(jià)值。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股書、申萬宏源研究所等綜合資訊表明，通過“三只松鼠”的主品牌 IP 化，其強(qiáng)化消費(fèi)者的品牌認(rèn)知及黏性，同時(shí)為公司的線下渠道 拓展及子品牌延伸奠定基礎(chǔ)。通過開設(shè)線下體驗(yàn)店的方式，為消費(fèi)者營(yíng)造與品牌形象高度相關(guān)的休閑娛樂氛圍，進(jìn)一步建立品牌認(rèn)知與粘性。
“抬升退出門檻”——“提升用戶退出成本”：提升品牌性價(jià)值預(yù)留，賦予用戶更多品牌價(jià)值，提示用戶退出損失
持續(xù)創(chuàng)造用戶價(jià)值，提升品牌性價(jià)值預(yù)留。每個(gè)品牌都有自己的目標(biāo)消費(fèi)群體，每個(gè)品牌都有自己的“獨(dú)特品牌權(quán)益”，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品吸引用戶，以主題式品牌交互、專屬會(huì)員商品、專屬會(huì)員權(quán)益等點(diǎn)亮品牌權(quán)益，同時(shí)點(diǎn)亮用戶的交互熱情，更讓用戶舍不得離開。
提示用戶退出損失，抬升用戶退出成本。以降級(jí)提醒、折扣上升等積極挽留客戶，以有序的會(huì)員提醒、權(quán)益挽留等讓用戶感知到品牌 價(jià)值，提高新卡開設(shè)門檻，放大新會(huì)員權(quán)益等，以此抬升用戶退出成本，積極減少客戶流失。
企業(yè)品牌戰(zhàn)略的推行，全渠道品牌營(yíng)銷策劃新突破，數(shù)字營(yíng)銷策劃的創(chuàng)新，都得益于用戶消費(fèi)的持續(xù)點(diǎn)亮，“用戶復(fù)購(gòu)”更是用戶消費(fèi)及用戶增長(zhǎng)策劃的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，優(yōu)秀的產(chǎn)品創(chuàng)造優(yōu)秀的用戶消費(fèi)，優(yōu)秀的用戶消費(fèi)點(diǎn)亮用戶的“持續(xù)復(fù)購(gòu)”。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，新零售模式策劃等新商業(yè)策劃創(chuàng)新不斷，新零售策劃運(yùn)營(yíng)點(diǎn)燃了用戶的消費(fèi)熱情，全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮了品牌會(huì)員制，數(shù)字營(yíng)銷策劃創(chuàng)新提供了集合式消費(fèi)擴(kuò)大了交易對(duì)象，品牌化的峰終體驗(yàn)更豐富了交易內(nèi)涵，品牌化的用戶交互使交易網(wǎng)絡(luò)持續(xù)放大。用戶持續(xù)復(fù)購(gòu)，前景廣闊，且行且努力！
用戶復(fù)購(gòu)，強(qiáng)在提升交易價(jià)值，勝在擴(kuò)大交易內(nèi)涵。強(qiáng)大的用戶消費(fèi)，旨在以會(huì)員制擴(kuò)大交易基礎(chǔ)，以集合式產(chǎn)品擴(kuò)大交易對(duì)象，創(chuàng)造品牌化峰終消費(fèi)體驗(yàn)，更加積極展示品牌&用戶的交互軌跡，見證品牌用戶的高價(jià)值成長(zhǎng)，更要組建品牌消費(fèi)圈，持續(xù)放大品牌消費(fèi)。
“六大方法”，刺激用戶復(fù)購(gòu)。1）“擴(kuò)大交易基礎(chǔ)”——“做強(qiáng)會(huì)員制”：刷新品牌號(hào)召力，放大品牌會(huì)員權(quán)益，圍繞商品交易強(qiáng)積分、做會(huì)員服務(wù)、定會(huì)員權(quán)益，提升會(huì)員貢獻(xiàn)度及客單價(jià)。2）“擴(kuò)大交易對(duì)象”——“提供集合式產(chǎn)品消費(fèi)”：持續(xù)刷新原有產(chǎn)品價(jià)值，開發(fā)新產(chǎn)品及關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，創(chuàng)造產(chǎn)品關(guān)聯(lián)推薦及消費(fèi)力推，提升產(chǎn)品滿足率及用戶購(gòu)物籃占有率。3）“豐富交易內(nèi)涵”——“創(chuàng)造品牌化峰終體驗(yàn)”：創(chuàng)造品牌化的消費(fèi)儀式，讓用戶感受到不同，點(diǎn)亮產(chǎn)品特色功能，制造超預(yù)期的產(chǎn)品消費(fèi)驚喜。4）“展示交互軌跡”——“見證價(jià)值增長(zhǎng)”：以產(chǎn)品創(chuàng)造價(jià)值，以價(jià)值助推用戶成長(zhǎng)，以榮譽(yù)時(shí)間軸等見證用戶成長(zhǎng)足跡，點(diǎn)亮用戶交互，持續(xù)提升用戶復(fù)購(gòu)，見證復(fù)購(gòu)驅(qū)動(dòng)的用戶自增長(zhǎng)。5）“展示交易網(wǎng)絡(luò)”——“組建品牌消費(fèi)圈”：提升品牌圈的權(quán)益能量，豐富品牌圈價(jià)值，創(chuàng)造品牌消費(fèi)圈“大賦能”。
“展示交互軌跡”——“見證價(jià)值增長(zhǎng)”：以產(chǎn)品創(chuàng)造價(jià)值，以價(jià)值助推用戶成長(zhǎng)，以榮譽(yù)時(shí)間軸等見證用戶成長(zhǎng)足跡，點(diǎn)亮用戶交互，持續(xù)提升用戶復(fù)購(gòu)，見證復(fù)購(gòu)驅(qū)動(dòng)的用戶自增長(zhǎng)
活化用戶價(jià)值，再現(xiàn)品牌&用戶交互軌跡。優(yōu)秀的品牌總能創(chuàng)造消費(fèi)價(jià)值，以用戶的高價(jià)值成長(zhǎng)點(diǎn)亮品牌特質(zhì)，強(qiáng)大的品牌戰(zhàn)略指引下，以榮譽(yù)時(shí)間軸等品牌營(yíng)銷策劃點(diǎn)亮用戶成長(zhǎng)足跡，以分圈層的品牌策劃傳播激活用戶交互，以數(shù)字營(yíng)銷策劃活動(dòng)提升用戶復(fù)購(gòu)消費(fèi)，全面點(diǎn)亮品牌價(jià)值化增長(zhǎng)。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股說明書、華安證券研究所等綜合資訊表明，三只松鼠不斷用各類爆款刺激市場(chǎng)，迅速在新品類中占據(jù)市場(chǎng)份額，如白桃棗、核桃飲料、牛奶凍，向“社交零食”轉(zhuǎn)變。2020 年 3 月公 司舉辦首屆“春糖會(huì)”，來自近 200 家供應(yīng)商的 370 款樣品參展，其中意向開發(fā)樣品 75款，涵蓋堅(jiān)果、肉食、水果、辣條、方便速食和綜合食品等品類。
組織品牌消費(fèi)圈，放大品牌圈權(quán)益。因產(chǎn)品而成為會(huì)員，因品牌成為圈層，因價(jià)值擴(kuò)張而成為網(wǎng)絡(luò)，“品牌消費(fèi)圈”旨在點(diǎn)亮用戶的消費(fèi)價(jià)值，凸顯優(yōu)質(zhì)的品牌特色，以明星產(chǎn)品激活用戶的全新消費(fèi)，以系列化產(chǎn)品、組合式產(chǎn)品點(diǎn)燃用戶的持續(xù)消費(fèi)熱情，創(chuàng)新用戶增長(zhǎng)策劃活動(dòng)。
豐富品牌圈價(jià)值，創(chuàng)造“大賦能”。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，以品牌特質(zhì)驅(qū)動(dòng)新零售模式策劃等新商業(yè)策劃創(chuàng)新，以新零售策劃運(yùn)營(yíng)點(diǎn)亮用戶新消費(fèi)價(jià)值，以數(shù)字化智能化助推企業(yè)的新擴(kuò)張，新未來消費(fèi)創(chuàng)造新價(jià)值。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股書、申萬宏源研究所等綜合資訊表明，通過“三只松鼠”的主品牌 IP 化，其強(qiáng)化消費(fèi)者的品牌認(rèn)知及黏性，同時(shí)為公司的線下渠道 拓展及子品牌延伸奠定基礎(chǔ)。通過開設(shè)線下體驗(yàn)店的方式，為消費(fèi)者營(yíng)造與品牌形象高度相關(guān)的休閑娛樂氛圍，進(jìn)一步建立品牌認(rèn)知與粘性。
持續(xù)創(chuàng)造用戶價(jià)值，提升品牌性價(jià)值預(yù)留。每個(gè)品牌都有自己的目標(biāo)消費(fèi)群體，每個(gè)品牌都有自己的“獨(dú)特品牌權(quán)益”，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品吸引用戶，以主題式品牌交互、專屬會(huì)員商品、專屬會(huì)員權(quán)益等點(diǎn)亮品牌權(quán)益，同時(shí)點(diǎn)亮用戶的交互熱情，更讓用戶舍不得離開。
提示用戶退出損失，抬升用戶退出成本。以降級(jí)提醒、折扣上升等積極挽留客戶，以有序的會(huì)員提醒、權(quán)益挽留等讓用戶感知到品牌 價(jià)值，提高新卡開設(shè)門檻，放大新會(huì)員權(quán)益等，以此抬升用戶退出成本，積極減少客戶流失。
企業(yè)品牌戰(zhàn)略的推行，全渠道品牌營(yíng)銷策劃新突破，數(shù)字營(yíng)銷策劃的創(chuàng)新，都得益于用戶消費(fèi)的持續(xù)點(diǎn)亮，“用戶復(fù)購(gòu)”更是用戶消費(fèi)及用戶增長(zhǎng)策劃的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，優(yōu)秀的產(chǎn)品創(chuàng)造優(yōu)秀的用戶消費(fèi)，優(yōu)秀的用戶消費(fèi)點(diǎn)亮用戶的“持續(xù)復(fù)購(gòu)”。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，新零售模式策劃等新商業(yè)策劃創(chuàng)新不斷，新零售策劃運(yùn)營(yíng)點(diǎn)燃了用戶的消費(fèi)熱情，全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮了品牌會(huì)員制，數(shù)字營(yíng)銷策劃創(chuàng)新提供了集合式消費(fèi)擴(kuò)大了交易對(duì)象，品牌化的峰終體驗(yàn)更豐富了交易內(nèi)涵，品牌化的用戶交互使交易網(wǎng)絡(luò)持續(xù)放大。用戶持續(xù)復(fù)購(gòu)，前景廣闊，且行且努力！
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