客戶增長策劃之客戶營銷升級五法（上）
發布時間：2025-03-13 ????點擊數：
客戶營銷在升級，助推客戶增長。客戶營銷要升級，需要企業關注戰略級營銷創造，以品牌戰略指引客戶品牌營銷策劃大創新，以專業級營銷組織點亮“客戶新價值”，以全渠道品牌策劃傳播點燃用戶消費熱情，以數字化技術精選“優質客戶”，更以數字品牌營銷策劃點亮“新旅程新服務”，讓客戶價值升級，讓客戶專業化營銷“大升級”！
“五大方法”，助推客戶營銷升級。1）“升級客戶營銷組織”：貼近用戶，厘定“客戶新價值”；提高員工積極性，打造專業級營銷組織。2）“升級品牌形象”：品牌再定位，特質再點亮；塑造強品牌形象。3）“升級客戶服務”：點亮服務“新旅程”，讓服務更增值；流程再設計，核心客戶再聚焦。4）“升級客戶權益”：設計“新服務新權益”，點燃客戶熱情；創新客戶忠誠計劃。5）“升級客戶系統”：升級數字化水平；客戶數據再賦能，客戶價值再延展再拉升。
“升級客戶營銷組織”：貼近用戶，厘定“客戶新價值”；提高員工積極性，打造專業級營銷組織
貼近用戶，厘定“客戶新價值”。客戶營銷升級，需要專業化組織，需要專業化人才。越專業的客戶營銷，越要貼近用戶，越要專注于專業的“超值服務”，這需要企業建立“專業客戶運營部”，專注于客戶運營，提升客戶的消費價值，貼近客戶的“新消費生活”，讓客戶營銷更專業、更能吸引用戶。
提高員工積極性，打造專業級營銷組織。客戶營銷的大創造，來源于“專業級營銷部門”，其或設置專業的“客戶管理部”，負責管理會員權益、會員獎勵等核心業務；或設置專門的“VIP客戶運營部”，專門負責VIP運營，大大提升客戶關注度，配備專門客服經理服務VIP客戶，讓營銷組織更能“高效響應”客戶需要。
經典案例：根據永輝超市官網、國金證券研究所等綜合資訊表明，為了保證終端門店能提供一致性的購物體驗，永輝超市大力提高了員工待遇，從而激發員工積極性。在具體舉措中，最直接的激勵就是提升薪資待遇，調改門店員工平均工資漲幅在 20%左 右。最低工資門檻的提升幅度則更為顯著，例如鄭州瀚海海尚店員工最低工資來到 5000 元/月，漲幅超過 60%。
“升級品牌形象”：品牌再定位，特質再點亮；塑造強品牌形象
品牌再定位，特質再點亮。品牌戰略指引客戶品牌營銷策劃大創新，越優秀的客戶營銷，越要抓住品牌的核心特質，植入品牌的核心價值，或邀請行業專家，開展各類專業論壇，提升客戶服務的“專業感”；或植入“定制化”，配置專業客戶經理，為客戶提供產品定制，為客戶提供全程陪同服務，讓客戶樂在其中！
塑造強品牌形象。數字化技術賦能差異化客戶經營，品牌直播、達人直播等數字品牌營銷策劃點燃用戶的消費熱情，越優秀的客戶營銷，越能點亮“明星產品”、打造“強客戶認同”，越能打造智能終端、提供個性化現場交互，越能引入達人測評、現場服務直播等點亮全渠道品牌策劃傳播，讓客戶對品牌更有認同感，讓客戶對產品更有消費黏性。
經典案例：根據永輝超市官網、國金證券研究所等綜合資訊表明，永輝超市調改門店不僅引入了多款胖東來自有品牌 DL 的爆款商品，如精釀啤酒、 洗衣液、燕麥片等，還別出心裁的推出具有地方特色的商品。永輝超市在供應鏈方面有深 厚資源，以此為契機也將持續導入更多自有品牌優質商品。
永輝超市調改店的另一變化熟食區域顯著擴大，烘焙、現場加工、預制熟食等品類起到了很好的引流及提升氛圍感的效果，吸引來較多家庭客戶，以高頻剛需消費帶動日用商品的連帶銷售。
客戶營銷升級，要有強大的客戶營銷組織，通過專業級品牌營銷策劃點亮“客戶新價值”，通過全渠道品牌策劃傳播點燃“客戶消費熱情”，通過品牌戰略點亮品牌特質、升級品牌形象。升級數字化技術，賦能VIP客戶“運營創新”，是需要的；引入品牌直播、達人直播等數字品牌營銷策劃，拉升品牌聲勢，激發用戶的參與積極性，更是重要的。更多方法請見《客戶增長策劃之客戶營銷升級五法（下）》。
“五大方法”，助推客戶營銷升級。1）“升級客戶營銷組織”：貼近用戶，厘定“客戶新價值”；提高員工積極性，打造專業級營銷組織。2）“升級品牌形象”：品牌再定位，特質再點亮；塑造強品牌形象。3）“升級客戶服務”：點亮服務“新旅程”，讓服務更增值；流程再設計，核心客戶再聚焦。4）“升級客戶權益”：設計“新服務新權益”，點燃客戶熱情；創新客戶忠誠計劃。5）“升級客戶系統”：升級數字化水平；客戶數據再賦能，客戶價值再延展再拉升。
“升級客戶營銷組織”：貼近用戶，厘定“客戶新價值”；提高員工積極性，打造專業級營銷組織
貼近用戶，厘定“客戶新價值”。客戶營銷升級，需要專業化組織，需要專業化人才。越專業的客戶營銷，越要貼近用戶，越要專注于專業的“超值服務”，這需要企業建立“專業客戶運營部”，專注于客戶運營，提升客戶的消費價值，貼近客戶的“新消費生活”，讓客戶營銷更專業、更能吸引用戶。
提高員工積極性，打造專業級營銷組織。客戶營銷的大創造，來源于“專業級營銷部門”，其或設置專業的“客戶管理部”，負責管理會員權益、會員獎勵等核心業務；或設置專門的“VIP客戶運營部”，專門負責VIP運營，大大提升客戶關注度，配備專門客服經理服務VIP客戶，讓營銷組織更能“高效響應”客戶需要。
經典案例：根據永輝超市官網、國金證券研究所等綜合資訊表明，為了保證終端門店能提供一致性的購物體驗，永輝超市大力提高了員工待遇，從而激發員工積極性。在具體舉措中，最直接的激勵就是提升薪資待遇，調改門店員工平均工資漲幅在 20%左 右。最低工資門檻的提升幅度則更為顯著，例如鄭州瀚海海尚店員工最低工資來到 5000 元/月，漲幅超過 60%。
品牌再定位，特質再點亮。品牌戰略指引客戶品牌營銷策劃大創新，越優秀的客戶營銷，越要抓住品牌的核心特質，植入品牌的核心價值，或邀請行業專家，開展各類專業論壇，提升客戶服務的“專業感”；或植入“定制化”，配置專業客戶經理，為客戶提供產品定制，為客戶提供全程陪同服務，讓客戶樂在其中！
塑造強品牌形象。數字化技術賦能差異化客戶經營，品牌直播、達人直播等數字品牌營銷策劃點燃用戶的消費熱情，越優秀的客戶營銷，越能點亮“明星產品”、打造“強客戶認同”，越能打造智能終端、提供個性化現場交互，越能引入達人測評、現場服務直播等點亮全渠道品牌策劃傳播，讓客戶對品牌更有認同感，讓客戶對產品更有消費黏性。
經典案例：根據永輝超市官網、國金證券研究所等綜合資訊表明，永輝超市調改門店不僅引入了多款胖東來自有品牌 DL 的爆款商品，如精釀啤酒、 洗衣液、燕麥片等，還別出心裁的推出具有地方特色的商品。永輝超市在供應鏈方面有深 厚資源，以此為契機也將持續導入更多自有品牌優質商品。
永輝超市調改店的另一變化熟食區域顯著擴大，烘焙、現場加工、預制熟食等品類起到了很好的引流及提升氛圍感的效果，吸引來較多家庭客戶，以高頻剛需消費帶動日用商品的連帶銷售。
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