客戶增長策劃之賽道再定義三法
發布時間：2025-03-01 ????點擊數：
抓住“好賽道”，助推客戶大增長。好賽道，場景為主、需求大集合、擴大市場容量，定義好，賽道才能好！企業依托智能SCRM系統等數字化技術，細分用戶消費場景，，打造“品牌大價值”，彰顯品牌戰略“大特色”，提升賽道“價值感”；以全渠道品牌策劃傳播刷新品牌形象、壯大品牌聲勢，集合用戶有效需求，以“強需求”牽引賽道大創造；同時點亮全渠道客戶品牌營銷策劃，激活用戶的分銷價值及消費價值，讓市場規模更大，讓賽道更有吸引力！
“三大方法”，定義好賽道。1）“典型場景挖需求”：深入用戶生活，抓取典型場景；需求商業化，可自成“品牌價值鏈”。2）“需求集合大創造”：需求大集合，自成一體；需求大變現，拉升客戶大價值。3）“市場容量再擴大”：激活“消費代言人”，激活“大市場”；擴大消費場景，放大市場需求，牽引有效供給。
“典型場景挖需求”：深入用戶生活，抓取典型場景；需求商業化，可自成“品牌價值鏈”
深入用戶生活，抓取典型場景。品牌戰略指引客戶品牌營銷策劃創新，行業賽道的價值，取決于“用戶生活”的點亮程度，取決于“典型場景”的經營程度。優秀的行業賽道，大多是融入用戶生活場景的賽道，大多是扎根于用戶生活創造的賽道，大多是搶占“典型消費場景”的賽道。
此類典型生活場景，或依托于“用戶需求”，大量體現于生活之中；或發源于“用戶痛點”，解決用戶痛點，產生了“典型的消費場景”，贏得了客戶的喜愛；更或創造新生的消費場景，與移動互聯網相結合，誕生了AR、VR等新消費場景，讓場景極具市場影響力，通過全渠道品牌策劃傳播點燃用戶消費需求，讓用戶更有消費認可度。
需求商業化，可自成“品牌價值鏈”。用戶需求是多種多樣的，有效的、可變現的需求，才能點燃用戶消費，才能塑造“大品牌影響力”。其或更新用戶需求，亮化客戶認知，讓高端客戶暢享定制權益，打造“名品”，拉升品牌背書，讓需求更有“創造性”；或面向大眾客戶，提供更多購買折扣，點亮全渠道品牌策劃傳播，讓品牌更有“價值”，讓品牌價值鏈更閃亮！
經典案例：根據Uber、Doordash、Lyft公司官網、Uber和Doordash公司公告、華泰研究等綜合資訊表明，Uber以會員制進行業務間的深度綁定，在同樣的價格下權益內容比其他單一平臺更為豐富，通過提供包括網約車和外賣在內的多項服務優惠，根據 Uber2023 投資者日，Uber 會員 用戶的消費是非會員用戶的 3.4 倍。根據公司 2Q24 業績會，橫向對比來看，Uber 的會員制度發展迅速，2023 年會員數增速(58%)顯著高于競對 Doordash(20%)。
“需求集合大創造”：需求大集合，自成一體；需求大變現，拉升客戶大價值
需求大集合，自成一體。數字化技術賦能差異化用戶經營，數字品牌營銷策劃點燃用戶的“大需求”，通過“名品精品”吸引高端用戶、點亮個性化消費需求，通過“特價產品”、“超值折扣”吸引大眾用戶、激活大眾化消費，通過品牌直播、達人聯播、“品牌粉絲群”聚合各類消費群體、提升品牌價值，讓用戶更喜愛產品，讓用戶對品牌更有認可度。
需求大變現，拉升客戶大價值。賽道要定義，“抓住用戶需求”，是第一位的；需求變現，更是重要的。越卓越的賽道，越需要抓住用戶需求，提供“高度適配的產品”，以產品變現；設置專屬客服經理，提供全程陪同、私人定制，以服務變現；順勢而為，聚攏關聯產品，提供“全消費周期服務”，以“品牌會員制”變現，讓會員樂在其中！
經典案例：根據公司公告、華泰研究等綜合資訊表明，Uber出行服務起家，縱橫拓展成為全球領先的移動科技平臺。
“市場容量再擴大”：激活“消費代言人”，激活“大市場”；擴大消費場景，放大市場需求，牽引有效供給
激活“消費代言人”，激活“大市場”。定義賽道，就要激活客戶角色，激活“大市場”。客戶，不但是消費者，而且可以是“代言人”，可以是“傳播者”。點亮品牌特質，關聯“優質產品”，策劃推薦新客戶獎勵、累計推薦獎勵等，讓客戶代言“優質產品”，讓客戶感受到“品牌的貼心感”，讓客戶記得更卓越的獎勵，客戶自然愿意推薦客戶、推薦商品，市場由此大激活。
擴大消費場景，放大市場需求，牽引有效供給。賽道本身要有增長空間，才能推動行業快發展；賽道要有消費價值，才能助推客戶大創造，才能點燃用戶的消費熱情，放大市場需求。激活客戶的消費價值，就要抓住核心消費場景，植入“品牌化產品”，提升產品溢價，建立“消費基本盤”；就要聚合關聯需求，提供“商品+服務”強組合，以“高適配產品”滿足客戶的即時需求，以“高定制服務”滿足客戶的新價值。
客戶增長，需要“好賽道”，需要“好空間”。站在客戶需求創造的角度，以品牌戰略指引客戶品牌營銷策劃創新，抓住典型消費場景、激活“高價值消費”，需求可滿足、供給強支撐、打造強大“品牌價值鏈”；站在客戶需求變現角度，以全渠道品牌策劃傳播點亮客戶價值，以高價值產品服務將客戶需求滿足且變現，需求集合越強大，客戶創造越統分；站在市場經營角度，升級數字化技術、創新數字品牌營銷策劃、激發用戶參與積極性，持續擴大市場容量，市場賽道由此再定義，客戶增長由此進入“快車道”！
“三大方法”，定義好賽道。1）“典型場景挖需求”：深入用戶生活，抓取典型場景；需求商業化，可自成“品牌價值鏈”。2）“需求集合大創造”：需求大集合，自成一體；需求大變現，拉升客戶大價值。3）“市場容量再擴大”：激活“消費代言人”，激活“大市場”；擴大消費場景，放大市場需求，牽引有效供給。
“典型場景挖需求”：深入用戶生活，抓取典型場景；需求商業化，可自成“品牌價值鏈”
深入用戶生活，抓取典型場景。品牌戰略指引客戶品牌營銷策劃創新，行業賽道的價值，取決于“用戶生活”的點亮程度，取決于“典型場景”的經營程度。優秀的行業賽道，大多是融入用戶生活場景的賽道，大多是扎根于用戶生活創造的賽道，大多是搶占“典型消費場景”的賽道。
此類典型生活場景，或依托于“用戶需求”，大量體現于生活之中；或發源于“用戶痛點”，解決用戶痛點，產生了“典型的消費場景”，贏得了客戶的喜愛；更或創造新生的消費場景，與移動互聯網相結合，誕生了AR、VR等新消費場景，讓場景極具市場影響力，通過全渠道品牌策劃傳播點燃用戶消費需求，讓用戶更有消費認可度。
需求商業化，可自成“品牌價值鏈”。用戶需求是多種多樣的，有效的、可變現的需求，才能點燃用戶消費，才能塑造“大品牌影響力”。其或更新用戶需求，亮化客戶認知，讓高端客戶暢享定制權益，打造“名品”，拉升品牌背書，讓需求更有“創造性”；或面向大眾客戶，提供更多購買折扣，點亮全渠道品牌策劃傳播，讓品牌更有“價值”，讓品牌價值鏈更閃亮！
經典案例：根據Uber、Doordash、Lyft公司官網、Uber和Doordash公司公告、華泰研究等綜合資訊表明，Uber以會員制進行業務間的深度綁定，在同樣的價格下權益內容比其他單一平臺更為豐富，通過提供包括網約車和外賣在內的多項服務優惠，根據 Uber2023 投資者日，Uber 會員 用戶的消費是非會員用戶的 3.4 倍。根據公司 2Q24 業績會，橫向對比來看，Uber 的會員制度發展迅速，2023 年會員數增速(58%)顯著高于競對 Doordash(20%)。
需求大集合，自成一體。數字化技術賦能差異化用戶經營，數字品牌營銷策劃點燃用戶的“大需求”，通過“名品精品”吸引高端用戶、點亮個性化消費需求，通過“特價產品”、“超值折扣”吸引大眾用戶、激活大眾化消費，通過品牌直播、達人聯播、“品牌粉絲群”聚合各類消費群體、提升品牌價值，讓用戶更喜愛產品，讓用戶對品牌更有認可度。
需求大變現，拉升客戶大價值。賽道要定義，“抓住用戶需求”，是第一位的；需求變現，更是重要的。越卓越的賽道，越需要抓住用戶需求，提供“高度適配的產品”，以產品變現；設置專屬客服經理，提供全程陪同、私人定制，以服務變現；順勢而為，聚攏關聯產品，提供“全消費周期服務”，以“品牌會員制”變現，讓會員樂在其中！
經典案例：根據公司公告、華泰研究等綜合資訊表明，Uber出行服務起家，縱橫拓展成為全球領先的移動科技平臺。
激活“消費代言人”，激活“大市場”。定義賽道，就要激活客戶角色，激活“大市場”。客戶，不但是消費者，而且可以是“代言人”，可以是“傳播者”。點亮品牌特質，關聯“優質產品”，策劃推薦新客戶獎勵、累計推薦獎勵等，讓客戶代言“優質產品”，讓客戶感受到“品牌的貼心感”，讓客戶記得更卓越的獎勵，客戶自然愿意推薦客戶、推薦商品，市場由此大激活。
擴大消費場景，放大市場需求，牽引有效供給。賽道本身要有增長空間，才能推動行業快發展；賽道要有消費價值，才能助推客戶大創造，才能點燃用戶的消費熱情，放大市場需求。激活客戶的消費價值，就要抓住核心消費場景，植入“品牌化產品”，提升產品溢價，建立“消費基本盤”；就要聚合關聯需求，提供“商品+服務”強組合，以“高適配產品”滿足客戶的即時需求，以“高定制服務”滿足客戶的新價值。
客戶增長，需要“好賽道”，需要“好空間”。站在客戶需求創造的角度，以品牌戰略指引客戶品牌營銷策劃創新，抓住典型消費場景、激活“高價值消費”，需求可滿足、供給強支撐、打造強大“品牌價值鏈”；站在客戶需求變現角度，以全渠道品牌策劃傳播點亮客戶價值，以高價值產品服務將客戶需求滿足且變現，需求集合越強大，客戶創造越統分；站在市場經營角度，升級數字化技術、創新數字品牌營銷策劃、激發用戶參與積極性，持續擴大市場容量，市場賽道由此再定義，客戶增長由此進入“快車道”！
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