客戶增長策劃之客戶增長五大切口（上）
發布時間：2025-03-05 ????點擊數：
客戶有增長，關鍵在于“找到切入口”。客戶的大增長，需要找到“強勁切入點”牽引的切入口，需要其以品牌戰略指引產品品牌營銷策劃創新、做精“優秀產品”，以全渠道品牌策劃傳播點燃用戶消費熱情、點亮“增值服務”，更需要其升級數字化技術、強化科技賦能，通過數字品牌營銷策劃激發高價值客戶交互，通過“快速切入”放大客戶感受、激發客戶持續增長。有商品解決用戶“消費痛點”，有“增值服務”提升客戶體驗，客戶增長，可期！
“五大切口”，助力客戶快增長。1）“產品聚合”：做精既有產品，擴大產品集合；品類多價值，“聚合”強黏性。2）“增值服務”：設計增值服務，提升消費黏性；培育消費習慣。3）“場景串聯”：激活“高價值用戶消費”；串聯多類場景，設計“新消費主線”。4）“流量入口”：擴大流量，打造“大流量入口”；流量變現，成交多層次。5）“用戶激發”：用戶分等級，權益要分清；融入生活場景，盈利再創造。
“產品聚合”：做精既有產品，擴大產品集合；品類多價值，“聚合”強黏性
做精既有產品，擴大產品集合。品牌戰略指引產品品牌營銷策劃創新，越優秀的客戶增長，越要基于“產品創新”求突破，企業需要關注“既有產品”做整合，升級老產品版本，引入新功能，解決更多客戶痛點，讓客戶喜愛；同時聚攏相關產品，形成“產品解決方案”，一站式幫客戶解決“消費難題”。
品類多價值，“聚合”強黏性。產品功能越豐富，越能點燃用戶消費熱情，越能創造產品的消費價值。越優秀的客戶增長，越要關注“大單品”的價值，升級產品功能，形成強大的“功能集合”，幫助客戶解決“難題”；越要串聯用戶的不同使用訴求，在不同場合提供不同的產品，形成“多功能產品集合”，讓客戶樂在其中！
經典案例：根據毛戈平天貓官方旗艦店、東方財富證券研究所等綜合資訊表明，毛戈平公司第一款粉膏產品推出至今已經超過 20 年，獨特的產品形式為品牌的面妝產品提供了差異化于其他品牌核心底妝產品(多為粉底液、氣墊形式)的成長路徑。產品介紹提到“粉膏是濃縮的粉底液=更遮瑕、更扒臉的底妝，粉膏可作為粉底全臉使用也可以作為遮瑕局部精準疊加”，具備一定使用靈活度，也節省了單獨遮瑕的步驟，提升消費意愿。
“增值服務”：設計增值服務，提升消費黏性；培育消費習慣
設計增值服務，提升消費黏性。產品，以功能吸引客戶；服務，以體驗黏住用戶。越優秀的客戶增長，越會關注“增值服務”，或以配件提供、售件維修等服務，確保產品的正常使用；或以功能定制、服務配件定制等提供“個性化產品”，滿足用戶的個性化訴求，讓客戶消費更有價值感。
培育消費習慣。客戶服務，創造了品牌與用戶的強交互，一方面展示了品牌的“用心度”，讓客戶感受到品牌真價值，真正幫用戶解決了問題；另一方面提供了“切實的幫助”，讓客戶可以正常使用產品，讓產品價值更閃亮，培育著客戶的消費習慣，刺激著客戶持續購買。
經典案例：根據蟬媽媽數據、毛戈平天貓官方旗艦店、東方財富證券研究所等綜合資訊表明，毛戈平2024 年以來累計至 11 月 11 日毛戈平品牌在抖音渠道累計 GMV 為 11.6 億元，其中光感無痕粉膏(系列產品，包括光感美肌/清透無痕粉膏等產品)實現GMV4.7 億元、銷售占比 40%，為 GMV 占比最高的 SKU。
“場景串聯”：激活“高價值用戶消費”；串聯多類場景，設計“新消費主線”
激活“高價值用戶消費”。高價值用戶消費，來源于“明星產品”牽引的消費認同，來源于“高效產品組合”的助推，更來源于“優質客戶”所建立的新消費典范。通過展示高價值消費場景，通過品牌直播展示品牌新價值，通過達人聯合直播展示更有趣的消費理念及產品功能，數字品牌營銷策劃越出色，品牌價值越精彩，產品特色越突出，越讓客戶喜愛，讓客戶更樂意購買！
串聯多類場景，設計“新消費主線”。數字化技術賦能差異化客戶運營，依托智能SCRM系統、細分客戶標簽，從其中精選“優質客戶”，抓住其核心消費場景，提供“優質產品”及定制化服務，可以創造“定制產品”、滿足客戶的個性化訴求；可以圍繞核心場景，策劃“新消費主題”，聚合關聯產品，串聯起各類消費，真正點燃客戶消費熱情，讓客戶更有參與積極性！
高價值客戶增長，以“高價值”贏得客戶認同，以“增長”獲得更多市場關注。客戶增長，要找到極佳的“增長切口”，其或專注于產品價值，以品牌戰略指引產品品牌營銷策劃創新，做精產品、做好產品，點燃用戶的購買熱情；或提供“增值服務”，維護產品正常運作、培育消費習慣；更或升級數字化技術、賦能差異化客戶運營，創新數字品牌營銷策劃、串聯各類消費場景，讓全渠道品牌策劃傳播更有影響力，讓品牌化消費更有號召力！更多切口請見《客戶增長策劃之客戶增長五大切口（下）》。
“五大切口”，助力客戶快增長。1）“產品聚合”：做精既有產品，擴大產品集合；品類多價值，“聚合”強黏性。2）“增值服務”：設計增值服務，提升消費黏性；培育消費習慣。3）“場景串聯”：激活“高價值用戶消費”；串聯多類場景，設計“新消費主線”。4）“流量入口”：擴大流量，打造“大流量入口”；流量變現，成交多層次。5）“用戶激發”：用戶分等級，權益要分清；融入生活場景，盈利再創造。
“產品聚合”：做精既有產品，擴大產品集合；品類多價值，“聚合”強黏性
做精既有產品，擴大產品集合。品牌戰略指引產品品牌營銷策劃創新，越優秀的客戶增長，越要基于“產品創新”求突破，企業需要關注“既有產品”做整合，升級老產品版本，引入新功能，解決更多客戶痛點，讓客戶喜愛；同時聚攏相關產品，形成“產品解決方案”，一站式幫客戶解決“消費難題”。
品類多價值，“聚合”強黏性。產品功能越豐富，越能點燃用戶消費熱情，越能創造產品的消費價值。越優秀的客戶增長，越要關注“大單品”的價值，升級產品功能，形成強大的“功能集合”，幫助客戶解決“難題”；越要串聯用戶的不同使用訴求，在不同場合提供不同的產品，形成“多功能產品集合”，讓客戶樂在其中！
經典案例：根據毛戈平天貓官方旗艦店、東方財富證券研究所等綜合資訊表明，毛戈平公司第一款粉膏產品推出至今已經超過 20 年，獨特的產品形式為品牌的面妝產品提供了差異化于其他品牌核心底妝產品(多為粉底液、氣墊形式)的成長路徑。產品介紹提到“粉膏是濃縮的粉底液=更遮瑕、更扒臉的底妝，粉膏可作為粉底全臉使用也可以作為遮瑕局部精準疊加”，具備一定使用靈活度，也節省了單獨遮瑕的步驟，提升消費意愿。
設計增值服務，提升消費黏性。產品，以功能吸引客戶；服務，以體驗黏住用戶。越優秀的客戶增長，越會關注“增值服務”，或以配件提供、售件維修等服務，確保產品的正常使用；或以功能定制、服務配件定制等提供“個性化產品”，滿足用戶的個性化訴求，讓客戶消費更有價值感。
培育消費習慣。客戶服務，創造了品牌與用戶的強交互，一方面展示了品牌的“用心度”，讓客戶感受到品牌真價值，真正幫用戶解決了問題；另一方面提供了“切實的幫助”，讓客戶可以正常使用產品，讓產品價值更閃亮，培育著客戶的消費習慣，刺激著客戶持續購買。
經典案例：根據蟬媽媽數據、毛戈平天貓官方旗艦店、東方財富證券研究所等綜合資訊表明，毛戈平2024 年以來累計至 11 月 11 日毛戈平品牌在抖音渠道累計 GMV 為 11.6 億元，其中光感無痕粉膏(系列產品，包括光感美肌/清透無痕粉膏等產品)實現GMV4.7 億元、銷售占比 40%，為 GMV 占比最高的 SKU。
激活“高價值用戶消費”。高價值用戶消費，來源于“明星產品”牽引的消費認同，來源于“高效產品組合”的助推，更來源于“優質客戶”所建立的新消費典范。通過展示高價值消費場景，通過品牌直播展示品牌新價值，通過達人聯合直播展示更有趣的消費理念及產品功能，數字品牌營銷策劃越出色，品牌價值越精彩，產品特色越突出，越讓客戶喜愛，讓客戶更樂意購買！
串聯多類場景，設計“新消費主線”。數字化技術賦能差異化客戶運營，依托智能SCRM系統、細分客戶標簽，從其中精選“優質客戶”，抓住其核心消費場景，提供“優質產品”及定制化服務，可以創造“定制產品”、滿足客戶的個性化訴求；可以圍繞核心場景，策劃“新消費主題”，聚合關聯產品，串聯起各類消費，真正點燃客戶消費熱情，讓客戶更有參與積極性！
高價值客戶增長，以“高價值”贏得客戶認同，以“增長”獲得更多市場關注。客戶增長，要找到極佳的“增長切口”，其或專注于產品價值，以品牌戰略指引產品品牌營銷策劃創新，做精產品、做好產品，點燃用戶的購買熱情；或提供“增值服務”，維護產品正常運作、培育消費習慣；更或升級數字化技術、賦能差異化客戶運營，創新數字品牌營銷策劃、串聯各類消費場景，讓全渠道品牌策劃傳播更有影響力，讓品牌化消費更有號召力！更多切口請見《客戶增長策劃之客戶增長五大切口（下）》。
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