客戶增長(zhǎng)策劃之客戶增長(zhǎng)三定義
發(fā)布時(shí)間：2025-03-03 ????點(diǎn)擊數(shù)：
定義新客戶，定義新增長(zhǎng)。新時(shí)代的客戶新增長(zhǎng)，要有自己的新定義。面對(duì)目標(biāo)客戶，定義客戶的新消費(fèi)新價(jià)值，以品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營(yíng)銷策劃，創(chuàng)造“獨(dú)特客戶價(jià)值”；面對(duì)新業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，定義新業(yè)務(wù)新特色，點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播，高效對(duì)接供需，打造“獨(dú)特業(yè)務(wù)價(jià)值鏈”。面對(duì)新業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，升級(jí)數(shù)字化技術(shù)、滿足既有需求，創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃、拓展新需求新創(chuàng)造，開(kāi)辟“新一輪增長(zhǎng)”。
“三大定義”，點(diǎn)亮客戶新增長(zhǎng)。1）“定義客戶新價(jià)值”：找準(zhǔn)目標(biāo)客戶，最大化還原“客戶畫(huà)像”；客戶有價(jià)值，價(jià)值再創(chuàng)造。2）“定義新業(yè)務(wù)本質(zhì)”：鏈接有效供需，讓供需更高效；業(yè)務(wù)有價(jià)值，價(jià)值鏈專業(yè)且高效。3）“定義新業(yè)務(wù)增長(zhǎng)”：挖掘既有需求，尋求“高增長(zhǎng)”；拓展新需求，創(chuàng)新“新增長(zhǎng)”。
“定義客戶新價(jià)值”：找準(zhǔn)目標(biāo)客戶，最大化還原“客戶畫(huà)像”；客戶有價(jià)值，價(jià)值再創(chuàng)造
找準(zhǔn)目標(biāo)客戶，最大化還原“客戶畫(huà)像”。“客戶經(jīng)營(yíng)”是客戶增長(zhǎng)的基礎(chǔ)，越優(yōu)秀的客戶增長(zhǎng)，越會(huì)注重“目標(biāo)客戶經(jīng)營(yíng)”，或鎖定高價(jià)值、高消費(fèi)金額客戶，提供高價(jià)值產(chǎn)品，滿足“高端需求”；或面向大眾用戶，重視其關(guān)注促銷、特價(jià)、實(shí)惠的消費(fèi)特性，提供“大眾類產(chǎn)品”，滿足“大眾化消費(fèi)訴求”，讓客戶有價(jià)值！
客戶有價(jià)值，價(jià)值再創(chuàng)造。品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營(yíng)銷策劃，越迅猛的客戶增長(zhǎng)，越需要鎖定客戶，為客戶創(chuàng)造。其或面向高端客戶，配置“專屬客戶經(jīng)理”，提供產(chǎn)品定制、服務(wù)專區(qū)體驗(yàn)等獨(dú)特服務(wù)，智能推送前沿資訊、產(chǎn)品動(dòng)態(tài)等高端資訊；或面向大眾客戶，組建“品牌粉絲群”，創(chuàng)新品牌直播、達(dá)人聯(lián)播等數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃，提供特價(jià)產(chǎn)品、滿足實(shí)惠訴求，讓客戶更有消費(fèi)黏性。
經(jīng)典案例：根據(jù)Uber招股書(shū)、華泰研究等綜合資訊表明，Uber Freight 以數(shù)字化技術(shù)簡(jiǎn)化物流，連接托運(yùn)人與承運(yùn)人。在 Uber Freight 平臺(tái)，托運(yùn) 人在這里張貼貨物，承運(yùn)人投標(biāo)或接受預(yù)先協(xié)商好的運(yùn)費(fèi)，減少交易摩擦，實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)價(jià) 格發(fā)現(xiàn)。截至 4Q23，該平臺(tái)擁有超過(guò) 75000 個(gè)活躍運(yùn)營(yíng)商和 6500 個(gè)托運(yùn)人賬戶，網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)不斷增長(zhǎng)。
“定義新業(yè)務(wù)本質(zhì)”：鏈接有效供需，讓供需更高效；業(yè)務(wù)有價(jià)值，價(jià)值鏈專業(yè)且高效
鏈接有效供需，讓供需更高效。客戶增長(zhǎng)，需要高效滿足用戶需求，并且提供“高效供給”，有需求、有供給、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，客戶才能快速增長(zhǎng)起來(lái)。鏈接有效供需，就要為客戶提供優(yōu)質(zhì)商品，滿足客戶的“個(gè)性化訴求”；就要以“特價(jià)產(chǎn)品”聚攏海量的客戶需求，匹配以“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”，實(shí)現(xiàn)“快速供給”，讓產(chǎn)品真正動(dòng)起來(lái)！
業(yè)務(wù)有價(jià)值，價(jià)值鏈專業(yè)且高效。業(yè)務(wù)價(jià)值鏈，需要專業(yè)化運(yùn)作，需要“專業(yè)化推進(jìn)”。其需要以數(shù)字化技術(shù)賦能客戶需求激發(fā)，依托智能SCRM系統(tǒng)等數(shù)字化技術(shù)細(xì)分客戶標(biāo)簽、抓住“優(yōu)質(zhì)客戶”，需要以名品精品、高品質(zhì)制造滿足“差異化客戶需求”，更需要通過(guò)數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃點(diǎn)燃用戶的消費(fèi)熱情，讓“高供需”牽引的價(jià)值鏈更有創(chuàng)造性&更高效。
“定義新業(yè)務(wù)增長(zhǎng)”：挖掘既有需求，尋求“高增長(zhǎng)”；拓展新需求，創(chuàng)新“新增長(zhǎng)”
挖掘既有需求，尋求“高增長(zhǎng)”。客戶增長(zhǎng)，需要客戶有旺盛的“消費(fèi)需求”，需要挖掘更多的“存量需求”。企業(yè)可以細(xì)分用戶類型，精選“優(yōu)質(zhì)客戶”，抓住“高頻消費(fèi)類客戶”，推行“品牌會(huì)員制”，提前鎖定用戶消費(fèi)，牽引后臺(tái)“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供給”；可以細(xì)分產(chǎn)品類型，細(xì)分出不同檔次、不同規(guī)格、不同消費(fèi)場(chǎng)合，組建“強(qiáng)產(chǎn)品矩陣”，讓產(chǎn)品更適配用戶需求，開(kāi)啟“更快速增長(zhǎng)”。
拓展新需求，創(chuàng)新“新增長(zhǎng)”。客戶的新增長(zhǎng)，尤其是迅猛增長(zhǎng)，來(lái)源于“客戶新需求”的挖掘，其來(lái)源于“客戶需求的大創(chuàng)造”。其或挖掘“高端小眾類需求”，提供定制類商品，提供定制類服務(wù)，創(chuàng)造“個(gè)性化認(rèn)知”；或打造“跨時(shí)代產(chǎn)品”，突出產(chǎn)品新功能，點(diǎn)亮產(chǎn)品新消費(fèi)場(chǎng)合，讓“強(qiáng)大產(chǎn)品”刷新全渠道品牌策劃傳播、帶來(lái)高增長(zhǎng)！
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、華泰研究等綜合資訊表明，自 2017 年在美國(guó)推出以來(lái)，Uber Freight已逐步將其業(yè)務(wù)版圖擴(kuò)展至歐洲、加拿大等國(guó)際市場(chǎng)。例如，Uber Freight 于 2020 年進(jìn)入荷蘭和德國(guó)市場(chǎng)，并隨后在其他歐洲國(guó)家開(kāi)展業(yè)務(wù)，吸納更多本地客戶和承運(yùn)商資源，服務(wù)于跨國(guó)公司的供應(yīng)鏈需求，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)模的快速擴(kuò)大。
客戶的迅猛增長(zhǎng)，需要“重新定義”，需要建立新規(guī)則、創(chuàng)造新價(jià)值。企業(yè)可以“建立客戶新規(guī)則”，打準(zhǔn)目標(biāo)客戶，以品牌戰(zhàn)略指引客戶經(jīng)營(yíng)，以“豐滿客戶畫(huà)像”點(diǎn)亮客戶價(jià)值；可以通過(guò)全渠道品牌營(yíng)銷策劃點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情、激發(fā)用戶需求，以高品質(zhì)制造與供給提供“超優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”，以高效供需定義“業(yè)務(wù)新本質(zhì)”；更可以升級(jí)數(shù)字化技術(shù)、細(xì)分用戶類型、挖掘既有客戶需求，創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃、拓展新客戶新需求，以“強(qiáng)勁需求”點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播、壯大品牌聲勢(shì)，讓客戶滿足更充分，讓客戶增長(zhǎng)更快速！
“三大定義”，點(diǎn)亮客戶新增長(zhǎng)。1）“定義客戶新價(jià)值”：找準(zhǔn)目標(biāo)客戶，最大化還原“客戶畫(huà)像”；客戶有價(jià)值，價(jià)值再創(chuàng)造。2）“定義新業(yè)務(wù)本質(zhì)”：鏈接有效供需，讓供需更高效；業(yè)務(wù)有價(jià)值，價(jià)值鏈專業(yè)且高效。3）“定義新業(yè)務(wù)增長(zhǎng)”：挖掘既有需求，尋求“高增長(zhǎng)”；拓展新需求，創(chuàng)新“新增長(zhǎng)”。
“定義客戶新價(jià)值”：找準(zhǔn)目標(biāo)客戶，最大化還原“客戶畫(huà)像”；客戶有價(jià)值，價(jià)值再創(chuàng)造
找準(zhǔn)目標(biāo)客戶，最大化還原“客戶畫(huà)像”。“客戶經(jīng)營(yíng)”是客戶增長(zhǎng)的基礎(chǔ)，越優(yōu)秀的客戶增長(zhǎng)，越會(huì)注重“目標(biāo)客戶經(jīng)營(yíng)”，或鎖定高價(jià)值、高消費(fèi)金額客戶，提供高價(jià)值產(chǎn)品，滿足“高端需求”；或面向大眾用戶，重視其關(guān)注促銷、特價(jià)、實(shí)惠的消費(fèi)特性，提供“大眾類產(chǎn)品”，滿足“大眾化消費(fèi)訴求”，讓客戶有價(jià)值！
客戶有價(jià)值，價(jià)值再創(chuàng)造。品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營(yíng)銷策劃，越迅猛的客戶增長(zhǎng)，越需要鎖定客戶，為客戶創(chuàng)造。其或面向高端客戶，配置“專屬客戶經(jīng)理”，提供產(chǎn)品定制、服務(wù)專區(qū)體驗(yàn)等獨(dú)特服務(wù)，智能推送前沿資訊、產(chǎn)品動(dòng)態(tài)等高端資訊；或面向大眾客戶，組建“品牌粉絲群”，創(chuàng)新品牌直播、達(dá)人聯(lián)播等數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃，提供特價(jià)產(chǎn)品、滿足實(shí)惠訴求，讓客戶更有消費(fèi)黏性。
經(jīng)典案例：根據(jù)Uber招股書(shū)、華泰研究等綜合資訊表明，Uber Freight 以數(shù)字化技術(shù)簡(jiǎn)化物流，連接托運(yùn)人與承運(yùn)人。在 Uber Freight 平臺(tái)，托運(yùn) 人在這里張貼貨物，承運(yùn)人投標(biāo)或接受預(yù)先協(xié)商好的運(yùn)費(fèi)，減少交易摩擦，實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)價(jià) 格發(fā)現(xiàn)。截至 4Q23，該平臺(tái)擁有超過(guò) 75000 個(gè)活躍運(yùn)營(yíng)商和 6500 個(gè)托運(yùn)人賬戶，網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)不斷增長(zhǎng)。
鏈接有效供需，讓供需更高效。客戶增長(zhǎng)，需要高效滿足用戶需求，并且提供“高效供給”，有需求、有供給、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，客戶才能快速增長(zhǎng)起來(lái)。鏈接有效供需，就要為客戶提供優(yōu)質(zhì)商品，滿足客戶的“個(gè)性化訴求”；就要以“特價(jià)產(chǎn)品”聚攏海量的客戶需求，匹配以“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”，實(shí)現(xiàn)“快速供給”，讓產(chǎn)品真正動(dòng)起來(lái)！
業(yè)務(wù)有價(jià)值，價(jià)值鏈專業(yè)且高效。業(yè)務(wù)價(jià)值鏈，需要專業(yè)化運(yùn)作，需要“專業(yè)化推進(jìn)”。其需要以數(shù)字化技術(shù)賦能客戶需求激發(fā)，依托智能SCRM系統(tǒng)等數(shù)字化技術(shù)細(xì)分客戶標(biāo)簽、抓住“優(yōu)質(zhì)客戶”，需要以名品精品、高品質(zhì)制造滿足“差異化客戶需求”，更需要通過(guò)數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃點(diǎn)燃用戶的消費(fèi)熱情，讓“高供需”牽引的價(jià)值鏈更有創(chuàng)造性&更高效。
“定義新業(yè)務(wù)增長(zhǎng)”：挖掘既有需求，尋求“高增長(zhǎng)”；拓展新需求，創(chuàng)新“新增長(zhǎng)”
挖掘既有需求，尋求“高增長(zhǎng)”。客戶增長(zhǎng)，需要客戶有旺盛的“消費(fèi)需求”，需要挖掘更多的“存量需求”。企業(yè)可以細(xì)分用戶類型，精選“優(yōu)質(zhì)客戶”，抓住“高頻消費(fèi)類客戶”，推行“品牌會(huì)員制”，提前鎖定用戶消費(fèi)，牽引后臺(tái)“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供給”；可以細(xì)分產(chǎn)品類型，細(xì)分出不同檔次、不同規(guī)格、不同消費(fèi)場(chǎng)合，組建“強(qiáng)產(chǎn)品矩陣”，讓產(chǎn)品更適配用戶需求，開(kāi)啟“更快速增長(zhǎng)”。
拓展新需求，創(chuàng)新“新增長(zhǎng)”。客戶的新增長(zhǎng)，尤其是迅猛增長(zhǎng)，來(lái)源于“客戶新需求”的挖掘，其來(lái)源于“客戶需求的大創(chuàng)造”。其或挖掘“高端小眾類需求”，提供定制類商品，提供定制類服務(wù)，創(chuàng)造“個(gè)性化認(rèn)知”；或打造“跨時(shí)代產(chǎn)品”，突出產(chǎn)品新功能，點(diǎn)亮產(chǎn)品新消費(fèi)場(chǎng)合，讓“強(qiáng)大產(chǎn)品”刷新全渠道品牌策劃傳播、帶來(lái)高增長(zhǎng)！
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、華泰研究等綜合資訊表明，自 2017 年在美國(guó)推出以來(lái)，Uber Freight已逐步將其業(yè)務(wù)版圖擴(kuò)展至歐洲、加拿大等國(guó)際市場(chǎng)。例如，Uber Freight 于 2020 年進(jìn)入荷蘭和德國(guó)市場(chǎng)，并隨后在其他歐洲國(guó)家開(kāi)展業(yè)務(wù)，吸納更多本地客戶和承運(yùn)商資源，服務(wù)于跨國(guó)公司的供應(yīng)鏈需求，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)模的快速擴(kuò)大。
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