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創(chuàng)新服務(wù)，定義服務(wù)新價(jià)值。卓越的旅程服務(wù)，必然會(huì)“點(diǎn)亮服務(wù)新特色”，必然會(huì)“定義服務(wù)新價(jià)值”，必然會(huì)“創(chuàng)造服務(wù)新增長(zhǎng)”。其往往以品牌戰(zhàn)略指引旅程服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，以“新產(chǎn)品功能”點(diǎn)燃用戶服務(wù)熱情，以“新產(chǎn)品新服務(wù)”拉升全渠道品牌策劃傳播；更以數(shù)字化技術(shù)細(xì)分用戶標(biāo)簽、打造“非凡服務(wù)”，讓各類用戶樂(lè)在其中，讓品牌直播等數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃刷新“新服務(wù)價(jià)值”、點(diǎn)亮“新服務(wù)新特色”。
 
“三大方法”，定義服務(wù)新價(jià)值。1）點(diǎn)亮“新消費(fèi)記憶”：升級(jí)產(chǎn)品功能；植入新產(chǎn)品新服務(wù)。2）打造“非凡服務(wù)”：服務(wù)有創(chuàng)造，有特色；非凡認(rèn)知，非凡服務(wù)。3）刷新“服務(wù)價(jià)值”：打造“服務(wù)新典范”；延長(zhǎng)服務(wù)線，放大“服務(wù)價(jià)值”。
 
點(diǎn)亮“新消費(fèi)記憶”：升級(jí)產(chǎn)品功能；植入新產(chǎn)品新服務(wù)
 
升級(jí)產(chǎn)品功能。卓越的服務(wù)旅程，源于強(qiáng)有力的“產(chǎn)品創(chuàng)造”，源于強(qiáng)有力的“產(chǎn)品升級(jí)”。其或關(guān)注“新產(chǎn)品新價(jià)值”，升級(jí)產(chǎn)品功能，直擊用戶痛點(diǎn)，解決用戶看不到、看不清、不能徹底解決的難題；或引入新科技，讓產(chǎn)品與用戶“融為一體”，產(chǎn)品夠個(gè)性、用戶可滿足，二者相得益彰。
 
植入新產(chǎn)品新服務(wù)。服務(wù)的新價(jià)值，貴在抓住目標(biāo)用戶，植入“特色新產(chǎn)品”，創(chuàng)造“特色服務(wù)”。其或引入用戶做共創(chuàng)，DIY新產(chǎn)品，創(chuàng)造產(chǎn)品新價(jià)值，拓寬產(chǎn)品的應(yīng)用場(chǎng)合；或引入行業(yè)專家，搭建“專家式服務(wù)通道”，專門解決疑難問(wèn)題，讓用戶更喜愛，更為全渠道品牌策劃傳播提供了“優(yōu)質(zhì)素材”，點(diǎn)亮了服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃。
 
打造“非凡服務(wù)”：服務(wù)有創(chuàng)造，有特色；非凡認(rèn)知，非凡服務(wù)
 
服務(wù)有創(chuàng)造，有特色。服務(wù)新價(jià)值，在于服務(wù)可以“持續(xù)大創(chuàng)造”，在于服務(wù)必須“有特色”。服務(wù)的大創(chuàng)造，貴在深入用戶內(nèi)心，抓住目標(biāo)用戶的“核心需求”做創(chuàng)造，其或抓住VIP客戶，引入行業(yè)專家，塑造“產(chǎn)品權(quán)威感”，打造“專業(yè)級(jí)消費(fèi)案例”；或聚攏優(yōu)質(zhì)用戶，建立“典型消費(fèi)案例”，讓服務(wù)品牌戰(zhàn)略更閃亮！
 
非凡認(rèn)知，非凡服務(wù)。服務(wù)設(shè)計(jì)的起點(diǎn)，用以轉(zhuǎn)化新的機(jī)會(huì)和服務(wù)戰(zhàn)略，定制“觸動(dòng)人心的服務(wù)”，構(gòu)建“強(qiáng)服務(wù)觸點(diǎn)”，非凡認(rèn)知，非凡服務(wù)，來(lái)自于非凡觸點(diǎn)。
 
非凡的觸點(diǎn)，可以是注入“專業(yè)級(jí)”品牌特質(zhì)，讓品牌官網(wǎng)展示更多行業(yè)專家；可以點(diǎn)亮“科技感”，引入智能AI新科技，讓科技賦能“新消費(fèi)旅程”，讓產(chǎn)品價(jià)值極具科技創(chuàng)新性；可以植入品牌新價(jià)值，建立各類消費(fèi)場(chǎng)景，讓服務(wù)觸點(diǎn)更有品牌策劃傳播價(jià)值，讓服務(wù)價(jià)值更閃亮！
 
經(jīng)典案例：根據(jù)搜狐、公司數(shù)據(jù)、浦銀國(guó)際等綜合資訊表明，早在2017年，公司就開始在線下布局機(jī)器人商店。除了深耕市場(chǎng)和渠道滲透，機(jī)器人商店也在購(gòu)物體驗(yàn)上做文章，通過(guò)場(chǎng)景布置和氛圍營(yíng)造提升消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。截至 2023 年底，泡泡瑪特在全國(guó)的機(jī)器人商店數(shù)量已達(dá)到 2190 個(gè)。 刷新“服務(wù)價(jià)值”：打造“服務(wù)新典范”；延長(zhǎng)服務(wù)線，放大“服務(wù)價(jià)值”
 
打造“服務(wù)新典范”。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)大創(chuàng)造，數(shù)字化技術(shù)賦能服務(wù)大創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務(wù)，越具有“卓越的價(jià)值”，其或升級(jí)“服務(wù)觸點(diǎn)”，引入服務(wù)觸屏儀、服務(wù)瀏覽電子圖等智能設(shè)備，提供客戶的“現(xiàn)場(chǎng)感知”；或?qū)＞?ldquo;高端服務(wù)”，引入品牌直播、達(dá)人直播等數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃新手法，引入智能導(dǎo)購(gòu)、智能服務(wù)機(jī)器人等智能設(shè)備，全景展現(xiàn)“精品服務(wù)”，全程直播“終端交互”，讓服務(wù)終端極具吸引力及價(jià)值感，打造“終端服務(wù)新典范”。
 
延長(zhǎng)服務(wù)線，放大“服務(wù)價(jià)值”。新的服務(wù)，有價(jià)值，更要有特色。越卓越的服務(wù)，越要激活用戶的“消費(fèi)熱情”，越要圍繞客戶需求點(diǎn)亮“新服務(wù)新特色”。其或推行“聯(lián)合會(huì)員制”，集合相關(guān)產(chǎn)品，聯(lián)絡(luò)相關(guān)消費(fèi)，建立“聯(lián)合會(huì)員制”，和相關(guān)商家、相關(guān)品牌提供購(gòu)買優(yōu)惠及會(huì)員積分等；或推進(jìn)“終身會(huì)員制”，延身會(huì)員服務(wù)，提供后續(xù)一系列相關(guān)產(chǎn)品（和其它商家合作，自制和外包相結(jié)合），讓用戶更有消費(fèi)黏性。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)泡泡瑪特官微、浦銀國(guó)際等綜合資訊表明，2023 年 9 月，泡泡瑪特首個(gè)城市樂(lè)園(Pop Land)在北京朝陽(yáng)公園內(nèi)開園，是泡泡瑪特打造的首個(gè)潮玩行業(yè)沉浸式 IP 主題樂(lè)園。泡泡瑪特在 2024 年 5 月與朝陽(yáng)文旅集團(tuán)簽訂了城市樂(lè)園二期的合作開發(fā)項(xiàng)目。泡泡瑪特城市樂(lè)園內(nèi)擁有 3 個(gè)核心區(qū)域:1)泡泡街:互動(dòng)、游戲、購(gòu)物; 2)Labubu 奇遇森林:還原了知名IPTheMonsters的生活場(chǎng)景;3)Molly的 城堡:潮玩收藏館、限定衍生品銷售和餐廳。 新服務(wù)新價(jià)值，貴在以品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，點(diǎn)亮“明星級(jí)產(chǎn)品”，點(diǎn)亮“新消費(fèi)記憶”；創(chuàng)造新服務(wù)新特色，拉高“品牌占位”，點(diǎn)亮非凡服務(wù)，點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播；同時(shí)升級(jí)數(shù)字化技術(shù)、賦能差異化客戶服務(wù)、打造“服務(wù)新典范”，創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃手法、打造“集合式消費(fèi)場(chǎng)景”、放大“服務(wù)價(jià)值”，讓服務(wù)更閃亮&更有吸引力！