數(shù)字服務(wù)策劃之客戶服務(wù)三大立足點
發(fā)布時間：2025-08-23 ????點擊數(shù)：
點亮客戶服務(wù)，創(chuàng)新數(shù)字服務(wù)。客戶服務(wù)有其立足點，越優(yōu)秀的客戶服務(wù)，越能找到自己的“強(qiáng)大立足點”，或站在客戶經(jīng)營的角度，深入客戶使用場景，點燃高價值用戶消費，彰顯產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略；或站在“商品價值角度”，點亮產(chǎn)業(yè)級品牌策劃傳播，彰顯“強(qiáng)消費強(qiáng)價值”；更或站在“價值創(chuàng)造角度”，升級數(shù)字化技術(shù)、創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃，激發(fā)用戶情感共鳴，激發(fā)“更大消費價值”！
“三大立足點”，讓客戶服務(wù)更給力！1）“為客戶創(chuàng)造價值”：植入客戶經(jīng)營，為客戶提供解決方案；創(chuàng)造客戶新價值，讓價值更顯著。2）“推動客戶成長”：解決客戶難題，提升客戶經(jīng)營效率；定義客戶新角色，讓客戶快成長。3）“升級用戶體驗”：用戶有體驗，體驗可感知；激發(fā)用戶情感共鳴，讓客戶服務(wù)更有創(chuàng)造性。
“為客戶創(chuàng)造價值”：植入客戶經(jīng)營，為客戶提供解決方案；創(chuàng)造客戶新價值，讓價值更顯著
植入客戶經(jīng)營，為客戶提供解決方案。品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的客戶服務(wù)，越需要點亮客戶的優(yōu)秀價值，越需要根據(jù)客戶需求設(shè)計“個性化解決方案”，其或融入用戶的消費場景，主推“功能類產(chǎn)品”，直擊客戶痛點，讓用戶產(chǎn)生“消費信賴感”；或聚焦高價值用戶，提供定制式服務(wù)，讓服務(wù)更貼心，讓服務(wù)更被客戶所喜愛！
創(chuàng)造客戶新價值，讓價值更顯著。全渠道品牌策劃傳播，點燃了用戶的消費熱情，創(chuàng)造了強(qiáng)有力的“服務(wù)價值認(rèn)同”。客戶服務(wù)，或融入當(dāng)?shù)貐^(qū)域，引入當(dāng)?shù)貍€性化商品，匹配以“優(yōu)質(zhì)客戶”，讓客戶更有“融入感”；或升級產(chǎn)品設(shè)計，融入客戶感興趣的“場景”，讓產(chǎn)品更具創(chuàng)造性，讓服務(wù)更有“匹配度”！
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、攜程網(wǎng)、東吳證券研究所等綜合資訊表明，成都 Pagoda 于 2022 年 3 月 開業(yè)，成都 Pagoda 大堂結(jié)合現(xiàn)代 AR 交互技術(shù)，展 示林俊廷先生作品《鎏瑩》，中庭采用獨特孔明燈設(shè)計，營造中式設(shè)計氛圍。
“推動客戶成長”：解決客戶難題，提升客戶經(jīng)營效率；定義客戶新角色，讓客戶快成長
解決客戶難題，提升客戶經(jīng)營效率。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化客戶服務(wù)，數(shù)字品牌營銷策劃激活高價值客戶交互，越優(yōu)秀的服務(wù)，越能貼近用戶經(jīng)營、創(chuàng)造“新客戶新價值”，越能升級產(chǎn)品功能、解決客戶消費痛點，越能引入新科技、代言新一代產(chǎn)品。卓越服務(wù)，面向客戶消費，創(chuàng)造新產(chǎn)品新價值，代入個性化服務(wù)，讓客戶消費更順暢！
定義客戶新角色，讓客戶快成長。客戶服務(wù)，要面對的是新一代的客戶，要面對的是新一代的消費場景，其或抓住VIP客戶，提供產(chǎn)品功能定制，提供“專屬式服務(wù)團(tuán)隊”，全面滿足用戶的“個性化訴求”；或引入智能AI新科技，讓產(chǎn)品可定制，讓客戶更容易找到“同類愛好者”，讓品牌社群更大&更能激活用戶價值大創(chuàng)造！
“升級用戶體驗”：用戶有體驗，體驗可感知；激發(fā)用戶情感共鳴，讓客戶服務(wù)更有創(chuàng)造性
用戶有體驗，體驗可感知。好的服務(wù)，可以帶來更優(yōu)質(zhì)的消費體驗，可以讓產(chǎn)品價值更可感知！其或融入新科技理念，打造“更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品”，提供DIY新產(chǎn)品新服務(wù)，創(chuàng)造“更加產(chǎn)品認(rèn)同”；或放大新用戶消費場景，讓產(chǎn)品成為“用戶消費的一分子”，讓產(chǎn)品不可替代！
激發(fā)用戶情感共鳴，讓客戶服務(wù)更有創(chuàng)造性。好的服務(wù)，因“優(yōu)秀產(chǎn)品”而存在，因“貼近用戶”而更贏得客戶青睞。越優(yōu)秀的服務(wù)，越能激發(fā)用戶情緒，讓產(chǎn)品“傳情達(dá)意”，表達(dá)用戶的愉悅之情；讓服務(wù)“貼近用戶”，讓DIY更有創(chuàng)新感及貼合度，與用戶生活融在一起，從而激發(fā)更多的潛在需求。
經(jīng)典案例：根據(jù)遇君亭微信公眾號、公司公告、東吳證券研究所等綜合資訊表明，成都 Pagoda 開業(yè)以來獨特的設(shè)計風(fēng)格吸引大量顧客打卡，小紅書上成都 Pagoda 酒店 tag 熱度達(dá) 17 萬次瀏覽。2023 年 H1，成都 Pagoda 實 現(xiàn)營業(yè)收入 2596.24 萬元，RevPAR 為 702 元，同比+108%。
客戶服務(wù)，抓住立足點，才有“大未來”！其需要以品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，以集合式、個性化解決方案創(chuàng)造“更強(qiáng)客戶價值”，以“強(qiáng)客戶認(rèn)知”拉升新消費創(chuàng)造，以數(shù)字化技術(shù)賦能差異化客戶經(jīng)營、提升VIP滿意度，更重要的是，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法、全面提升用戶的“參與度”，激發(fā)用戶的情感共鳴，點亮全渠道品牌策劃傳播，讓客戶對“產(chǎn)品價值”有認(rèn)知，讓客戶對“品牌化服務(wù)”有認(rèn)同！
“三大立足點”，讓客戶服務(wù)更給力！1）“為客戶創(chuàng)造價值”：植入客戶經(jīng)營，為客戶提供解決方案；創(chuàng)造客戶新價值，讓價值更顯著。2）“推動客戶成長”：解決客戶難題，提升客戶經(jīng)營效率；定義客戶新角色，讓客戶快成長。3）“升級用戶體驗”：用戶有體驗，體驗可感知；激發(fā)用戶情感共鳴，讓客戶服務(wù)更有創(chuàng)造性。
“為客戶創(chuàng)造價值”：植入客戶經(jīng)營，為客戶提供解決方案；創(chuàng)造客戶新價值，讓價值更顯著
植入客戶經(jīng)營，為客戶提供解決方案。品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的客戶服務(wù)，越需要點亮客戶的優(yōu)秀價值，越需要根據(jù)客戶需求設(shè)計“個性化解決方案”，其或融入用戶的消費場景，主推“功能類產(chǎn)品”，直擊客戶痛點，讓用戶產(chǎn)生“消費信賴感”；或聚焦高價值用戶，提供定制式服務(wù)，讓服務(wù)更貼心，讓服務(wù)更被客戶所喜愛！
創(chuàng)造客戶新價值，讓價值更顯著。全渠道品牌策劃傳播，點燃了用戶的消費熱情，創(chuàng)造了強(qiáng)有力的“服務(wù)價值認(rèn)同”。客戶服務(wù)，或融入當(dāng)?shù)貐^(qū)域，引入當(dāng)?shù)貍€性化商品，匹配以“優(yōu)質(zhì)客戶”，讓客戶更有“融入感”；或升級產(chǎn)品設(shè)計，融入客戶感興趣的“場景”，讓產(chǎn)品更具創(chuàng)造性，讓服務(wù)更有“匹配度”！
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“升級用戶體驗”：用戶有體驗，體驗可感知；激發(fā)用戶情感共鳴，讓客戶服務(wù)更有創(chuàng)造性
用戶有體驗，體驗可感知。好的服務(wù)，可以帶來更優(yōu)質(zhì)的消費體驗，可以讓產(chǎn)品價值更可感知！其或融入新科技理念，打造“更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品”，提供DIY新產(chǎn)品新服務(wù)，創(chuàng)造“更加產(chǎn)品認(rèn)同”；或放大新用戶消費場景，讓產(chǎn)品成為“用戶消費的一分子”，讓產(chǎn)品不可替代！
激發(fā)用戶情感共鳴，讓客戶服務(wù)更有創(chuàng)造性。好的服務(wù)，因“優(yōu)秀產(chǎn)品”而存在，因“貼近用戶”而更贏得客戶青睞。越優(yōu)秀的服務(wù)，越能激發(fā)用戶情緒，讓產(chǎn)品“傳情達(dá)意”，表達(dá)用戶的愉悅之情；讓服務(wù)“貼近用戶”，讓DIY更有創(chuàng)新感及貼合度，與用戶生活融在一起，從而激發(fā)更多的潛在需求。
經(jīng)典案例：根據(jù)遇君亭微信公眾號、公司公告、東吳證券研究所等綜合資訊表明，成都 Pagoda 開業(yè)以來獨特的設(shè)計風(fēng)格吸引大量顧客打卡，小紅書上成都 Pagoda 酒店 tag 熱度達(dá) 17 萬次瀏覽。2023 年 H1，成都 Pagoda 實 現(xiàn)營業(yè)收入 2596.24 萬元，RevPAR 為 702 元，同比+108%。
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