數字服務策劃之打造服務三條線
發布時間：2025-05-01 ????點擊數：
抓住服務主線，創新數字服務策劃。用戶有需求，洞察用戶需求，才能點亮服務價值；抓住前端用戶交互、內部高效支持，點亮“服務新價值”，才能真正打造“高價值服務”。升級數字化技術、賦能服務數字品牌營銷策劃、點亮鮮明服務主題，才能激發高價值用戶交互；刷新全渠道品牌策劃傳播、激發服務品牌營銷策劃、強化員工賦能，才能提供“強大服務支撐”；品牌戰略強指引、品牌特質強注入、特色服務強植入，數字服務，才會更有價值感，才會更有客戶吸引力！
“三條線”，打造高價值數字服務。1）“用戶交互線”：策劃主題活動，讓用戶樂享；創設前臺服務，激活用戶交互。2）“內部支持線”：創意設計，強化品牌支撐；員工要賦能，服務大后臺。3）“服務價值線”：挖掘品牌特質，創造優質服務；點亮特色服務，讓服務持續增值。
“用戶交互線”：策劃主題活動，讓用戶樂享；創設前臺服務，激活用戶交互
策劃主題活動，讓用戶樂享。服務品牌營銷策劃，需要強有力的“服務主題策劃”，以“鮮明主題”吸引用戶，以“專屬服務”提升服務價值，以“專屬活動”提升服務專屬感，讓用戶喜愛參與各項主題活動，讓用戶在服務中找到“樂趣”，讓用戶更有“品牌認同感”，高價值交互由此而生！
創設前臺服務，激活用戶交互。服務是一項涉及到前臺交互、中臺運營、后臺支撐的“大流程”，前臺服務決定著用戶對服務的滿意度，決定著“用戶交互”的質量，決定著“高價值服務”狀況。高價值的前臺服務，或設置“分等級客服經理”，高級客服經理服務“中高等級客戶”，提供全程式、專屬式服務；或打造“品牌終端”，在終端營造“專屬服務氛圍”，設置“VIP服務專區”，搭建“VIP專屬通道”，讓服務更給力，吸引用戶參與進來！
經典案例：根據公司公告、東興證券研究所等綜合資訊表明，華潤萬象生活在2022 年整合資源打通各業態會員系統，發布自有積分品牌“萬象星”，涵蓋營銷、康養、長租、酒店、文體、影業、商業與物業等八大業態，實現各業 態客戶的身份通、積分通和權益通，持續提升會員滿意度與消費貢獻度。截至 2023 年底，萬象星會員總量同比增長 36%至 4,625 萬人。
“內部支持線”：創意設計，強化品牌支撐；員工要賦能，服務大后臺
創意設計，強化品牌支撐。服務要創造，價值要創新；越優秀的數字服務策劃，越需要強有力的“創意設計”，越需要全渠道品牌策劃傳播點亮的“優質服務”，越需要融入客戶想法、激發客戶行為、推動服務“快交付”。專屬服務，專家式服務，可以支撐前臺服務交互；有創意的服務，強有力的創意團隊，可以推動服務“快展現”，助力前端數字品牌營銷策劃創新。
員工要賦能，服務大后臺。前臺服務多出色，中臺服務運營就要多出色。優秀的服務運營，必然要求高素質員工，必然要求構建“專業級運營體系”。強大的服務運營平臺，需要企業構建服務創意、服務設計、服務執行、服務監督等一系列服務運營體系，需要其針對服務規劃、服務執行等能力進行全方位賦能，建立員工規劃引導、服務執行指導、服務效果監督等一系列賦能體系，更建立人員招募、人才培養等人才供應鏈體系，讓服務串成一條線、形成“強支撐”！
經典案例：根據公司公告、東興證券研究所等綜合資訊表明，華潤萬象生活為了匹配業務發展需要，構建了高效支撐業務發展的人才供應鏈。其成立“華潤萬象生活學習與創新中心”，作為業務賦能平臺、人才訓練平臺和創新驅動平臺。根據公司業績發布會的披露，2023 年，一線員工調薪 40%、人均調薪 9%，比例最高。
“服務價值線”：挖掘品牌特質，創造優質服務；點亮特色服務，讓服務持續增值
挖掘品牌特質，創造優質服務。品牌戰略指引服務品牌營銷策劃創新，強有力的服務品牌，得益于“品牌特質”的全面點亮，得益于“優質服務”的強創造，更得益于“品牌力量”的持續壯大。其或突出“領先感”，圍繞高端用戶打造“新消費案例”，建立“新消費典范”，吸引更多大眾客戶；或凸顯“價值感”，提供專業級服務價值，提供專屬式服務，讓用戶樂在其中！
點亮特色服務，讓服務持續增值。有特色，有價值，才能點亮服務品牌策劃傳播；有服務，有創造，才能點亮“服務大增值”！卓越的服務價值，來源于持續的“服務創造”，來源于強有力的“服務升級”，其或引入行業專家，搭建“專家級服務通道”，點亮專家級服務，創造“權威級”專業價值；或引入智能AI系統，突出“服務科技感”，提升“智能化服務水平”，智能推薦、智能匹配、智能創造，讓服務持續有創造力&有增值感！
高價值服務打造，要統籌前臺和中后臺，并力創造。前臺要深刻洞察市場和客戶行為，為客戶的產品創新和精細化運營服務，中后臺強化“價值創造及運營支撐”。抓好前臺用戶交互，洞察用戶需求，創造更強用戶認知，方能提供更強“客戶服務”；抓好中后臺創意表現、員工賦能等，賦能數字品牌營銷策劃，才能創造更強“內部支持”；升級數字化技術，植入品牌特質，打造“優質服務”，才能真正點亮服務品牌戰略，點亮全渠道服務品牌策劃傳播，讓服務品牌戰略深入人心，讓數字服務策劃更有吸引力！
“三條線”，打造高價值數字服務。1）“用戶交互線”：策劃主題活動，讓用戶樂享；創設前臺服務，激活用戶交互。2）“內部支持線”：創意設計，強化品牌支撐；員工要賦能，服務大后臺。3）“服務價值線”：挖掘品牌特質，創造優質服務；點亮特色服務，讓服務持續增值。
“用戶交互線”：策劃主題活動，讓用戶樂享；創設前臺服務，激活用戶交互
策劃主題活動，讓用戶樂享。服務品牌營銷策劃，需要強有力的“服務主題策劃”，以“鮮明主題”吸引用戶，以“專屬服務”提升服務價值，以“專屬活動”提升服務專屬感，讓用戶喜愛參與各項主題活動，讓用戶在服務中找到“樂趣”，讓用戶更有“品牌認同感”，高價值交互由此而生！
創設前臺服務，激活用戶交互。服務是一項涉及到前臺交互、中臺運營、后臺支撐的“大流程”，前臺服務決定著用戶對服務的滿意度，決定著“用戶交互”的質量，決定著“高價值服務”狀況。高價值的前臺服務，或設置“分等級客服經理”，高級客服經理服務“中高等級客戶”，提供全程式、專屬式服務；或打造“品牌終端”，在終端營造“專屬服務氛圍”，設置“VIP服務專區”，搭建“VIP專屬通道”，讓服務更給力，吸引用戶參與進來！
經典案例：根據公司公告、東興證券研究所等綜合資訊表明，華潤萬象生活在2022 年整合資源打通各業態會員系統，發布自有積分品牌“萬象星”，涵蓋營銷、康養、長租、酒店、文體、影業、商業與物業等八大業態，實現各業 態客戶的身份通、積分通和權益通，持續提升會員滿意度與消費貢獻度。截至 2023 年底，萬象星會員總量同比增長 36%至 4,625 萬人。
創意設計，強化品牌支撐。服務要創造，價值要創新；越優秀的數字服務策劃，越需要強有力的“創意設計”，越需要全渠道品牌策劃傳播點亮的“優質服務”，越需要融入客戶想法、激發客戶行為、推動服務“快交付”。專屬服務，專家式服務，可以支撐前臺服務交互；有創意的服務，強有力的創意團隊，可以推動服務“快展現”，助力前端數字品牌營銷策劃創新。
員工要賦能，服務大后臺。前臺服務多出色，中臺服務運營就要多出色。優秀的服務運營，必然要求高素質員工，必然要求構建“專業級運營體系”。強大的服務運營平臺，需要企業構建服務創意、服務設計、服務執行、服務監督等一系列服務運營體系，需要其針對服務規劃、服務執行等能力進行全方位賦能，建立員工規劃引導、服務執行指導、服務效果監督等一系列賦能體系，更建立人員招募、人才培養等人才供應鏈體系，讓服務串成一條線、形成“強支撐”！
經典案例：根據公司公告、東興證券研究所等綜合資訊表明，華潤萬象生活為了匹配業務發展需要，構建了高效支撐業務發展的人才供應鏈。其成立“華潤萬象生活學習與創新中心”，作為業務賦能平臺、人才訓練平臺和創新驅動平臺。根據公司業績發布會的披露，2023 年，一線員工調薪 40%、人均調薪 9%，比例最高。
挖掘品牌特質，創造優質服務。品牌戰略指引服務品牌營銷策劃創新，強有力的服務品牌，得益于“品牌特質”的全面點亮，得益于“優質服務”的強創造，更得益于“品牌力量”的持續壯大。其或突出“領先感”，圍繞高端用戶打造“新消費案例”，建立“新消費典范”，吸引更多大眾客戶；或凸顯“價值感”，提供專業級服務價值，提供專屬式服務，讓用戶樂在其中！
點亮特色服務，讓服務持續增值。有特色，有價值，才能點亮服務品牌策劃傳播；有服務，有創造，才能點亮“服務大增值”！卓越的服務價值，來源于持續的“服務創造”，來源于強有力的“服務升級”，其或引入行業專家，搭建“專家級服務通道”，點亮專家級服務，創造“權威級”專業價值；或引入智能AI系統，突出“服務科技感”，提升“智能化服務水平”，智能推薦、智能匹配、智能創造，讓服務持續有創造力&有增值感！
高價值服務打造，要統籌前臺和中后臺，并力創造。前臺要深刻洞察市場和客戶行為，為客戶的產品創新和精細化運營服務，中后臺強化“價值創造及運營支撐”。抓好前臺用戶交互，洞察用戶需求，創造更強用戶認知，方能提供更強“客戶服務”；抓好中后臺創意表現、員工賦能等，賦能數字品牌營銷策劃，才能創造更強“內部支持”；升級數字化技術，植入品牌特質，打造“優質服務”，才能真正點亮服務品牌戰略，點亮全渠道服務品牌策劃傳播，讓服務品牌戰略深入人心，讓數字服務策劃更有吸引力！
- 上一篇：數字服務策劃之全域觸點三提升
- 下一篇：數字服務策劃之定義服務新價值三法
智慧閱讀
滬公網安備 31010702005974號