客戶增長策劃之客戶增長經(jīng)典三問
發(fā)布時間：2025-04-05 ????點擊數(shù)：
價值有創(chuàng)造，客戶大增長。客戶增長，要找到“增長要素”，找到“增長關(guān)鍵所在”。客戶增長，貴在找到目標(biāo)客戶，圍繞目標(biāo)的需求找到其核心關(guān)注點，以“核心需求”牽引客戶大增長；圍繞需求提供“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，通過全渠道品牌營銷策劃打造“明星產(chǎn)品”，通過“特色服務(wù)”點亮品牌策劃傳播、刷新品牌形象，更建立獨特消費場景、創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃，讓用戶消費有價值，讓客戶增長不停歇！
“經(jīng)典三問”，指引客戶快增長。1）“目標(biāo)客戶是誰”：鎖定目標(biāo)客戶；明晰客戶消費形態(tài)，打造“品牌化認(rèn)知”。2）“客戶喜愛的產(chǎn)品和服務(wù)是什么”：洞察客戶喜愛度，打造“明星產(chǎn)品”；升級增值服務(wù)，讓服務(wù)深入人心。3）“提供產(chǎn)品和服務(wù)的最佳方式”：營造新服務(wù)場景，拉升“服務(wù)品牌感”；營造“新消費新價值”，打造“新產(chǎn)品新意境”。
“目標(biāo)客戶是誰”：鎖定目標(biāo)客戶；明晰客戶消費形態(tài)，打造“品牌化認(rèn)知”
鎖定目標(biāo)客戶。品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃大創(chuàng)新，越優(yōu)秀的客戶增長，越會圍繞“目標(biāo)客戶”做文章，基于客戶的消費場景、規(guī)劃“客戶消費價值”，基于客戶的價值創(chuàng)造、更新企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)，基于客戶的核心需求、創(chuàng)造不一樣的“消費方案”，讓客戶感受到不一樣的精彩，讓客戶享受到不一樣的價值！
明晰客戶消費形態(tài)，打造“品牌化認(rèn)知”。客戶，有需求，重消費；有價值，有特色，更重“品牌化感知”。越優(yōu)秀的客戶增長，越要扎根于用戶生活，依托“消費場合”，點亮“新消費場景”；升級產(chǎn)品功能，創(chuàng)造更強“消費感知”；植入品牌特質(zhì)，讓高端客戶感受到“個性化服務(wù)”，讓大眾客戶感受到“實惠價格”，各得其所！
經(jīng)典案例：根據(jù)茶顏悅色官網(wǎng)、萬聯(lián)證券研究所等綜合資訊表明，茶顏悅色將中國古代元素融入其品牌logo、門店風(fēng)格以及周邊文創(chuàng)等各個維度，用中華傳統(tǒng)文化打造其品牌形象，同時結(jié)合現(xiàn)代時尚創(chuàng)意概念，打造出獨一無二的“傳統(tǒng)國風(fēng)+新潮時尚”的新中式茶飲。門店裝修以中式風(fēng)格為基調(diào)；產(chǎn)品命名富有詩意，例如“幽蘭拿鐵”、“煙火易冷”、“浮生半日”等；產(chǎn)品包裝以中國古代名畫為背景。
“客戶喜愛的產(chǎn)品和服務(wù)是什么”：洞察客戶喜愛度，打造“明星產(chǎn)品”；升級增值服務(wù)，讓服務(wù)深入人心
洞察客戶喜愛度，打造“明星產(chǎn)品”。客戶增長，源于客戶持續(xù)的消費，源于客戶持續(xù)的喜愛。要實現(xiàn)持續(xù)的客戶增長，“滿足客戶需求”是首要的。
基于客戶的個性化需求，定制產(chǎn)品功能，DIY產(chǎn)品規(guī)格，提供“個性化產(chǎn)品”，定能滿足用戶的“個性化需求”。基于客戶的“實惠訴求”，提供超值產(chǎn)品，設(shè)置“超優(yōu)惠價格”，激發(fā)大眾客戶的“消費欲望”，讓客戶極有購買積極性，以此點亮客戶價值。
升級增值服務(wù)，讓服務(wù)深入人心。產(chǎn)品，只是滿足了用戶的基本消費訴求；增值服務(wù)，讓客戶樂在其中！基于產(chǎn)品，提供維修、配件更換等高效服務(wù)，保證產(chǎn)品的正常使用，對個性化配件快速更換及交付，讓產(chǎn)品發(fā)揮最大價值！對于高等級客戶，設(shè)置“專屬客服經(jīng)理”，全程陪同、全程跟進(jìn)，及時解決客戶疑難，讓客戶消費更貼心&更舒心！
“提供產(chǎn)品和服務(wù)的最佳方式”：營造新服務(wù)場景，拉升“服務(wù)品牌感”；營造“新消費新價值”，打造“新產(chǎn)品新意境”
營造新服務(wù)場景，拉升“服務(wù)品牌感”。客戶增長，源于其持久的消費黏性，源于其持久的消費價值，更源于其持久的“品牌認(rèn)同”。有品牌認(rèn)知，有消費價值的認(rèn)同，有服務(wù)特色的認(rèn)可，客戶持續(xù)購買，自然是在情理之中。
越持續(xù)的客戶增長，越依賴于“新服務(wù)場景”的打造，企業(yè)或升級產(chǎn)品功能，拓寬產(chǎn)品消費領(lǐng)域，打造“新品類新特色”，開辟新品類消費藍(lán)海；或上線“服務(wù)卡”，依托智能SCRM系統(tǒng)等數(shù)字化技術(shù)，細(xì)分客戶等級，為高等級會員提供服務(wù)預(yù)約、產(chǎn)品預(yù)售等獨特權(quán)益，刺激中級會員的積分兌換、會員券使用等，讓會員感觸更多消費權(quán)益及購買優(yōu)惠。
營造“新消費新價值”，打造“新產(chǎn)品新意境”。客戶的持續(xù)增長，源于“新產(chǎn)品”帶來的新消費，通過“功能升級”直擊用戶消費痛點、帶來更多新用戶，通過“獨特場景”更新產(chǎn)品價值、讓用戶感受到“新消費”；同時，要建立新觸點、帶來新交互、打造“新意境”，讓客戶極有認(rèn)同感。
強有力的客戶增長，需要基于產(chǎn)品消費建立“品牌觸點”，需要打造“新消費新意境”。其或基于品牌官網(wǎng)、品牌微商城建立“私域運營機制”，通過品牌社群維護(hù)既有用戶，智能推薦新產(chǎn)品，促進(jìn)用戶快成交；或基于實體終端建立“品牌門店”，提供現(xiàn)場導(dǎo)購，引入智能設(shè)備強交互，讓用戶現(xiàn)場體驗到“品牌價值”，讓用戶感受到“強品牌特色”，由此促進(jìn)更多購買。
經(jīng)典案例：根據(jù)小紅書、萬聯(lián)證券研究所等綜合資訊表明，除現(xiàn)制茶飲銷售之外，茶顏悅色還創(chuàng)立了單獨的零售品牌店“知乎，茶也”，擁有自主設(shè)計的文創(chuàng)產(chǎn)品，出售包括茶杯、雨傘、旅行杯、手機貼、拼 圖、車線本、明信片等涉及日常出行的周邊產(chǎn)品，以此滿足年輕人多元化的個性訴求， 實現(xiàn)“好茶味”和“潮文化”的完美融合。
客戶增長，需要企業(yè)找到“增長要素”，通過品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新、激發(fā)客戶需求、打造“強品牌認(rèn)知”，通過“明星產(chǎn)品”點燃用戶消費熱情、刷新全渠道品牌策劃傳播，通過數(shù)字化技術(shù)抓住優(yōu)質(zhì)用戶、提供“增值服務(wù)”、提升用戶消費黏性，更通過數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)高價值用戶交互、打造“新消費場景”、創(chuàng)造“新產(chǎn)品新價值”，讓產(chǎn)品更有客戶吸引力，讓服務(wù)更有價值感！
“經(jīng)典三問”，指引客戶快增長。1）“目標(biāo)客戶是誰”：鎖定目標(biāo)客戶；明晰客戶消費形態(tài)，打造“品牌化認(rèn)知”。2）“客戶喜愛的產(chǎn)品和服務(wù)是什么”：洞察客戶喜愛度，打造“明星產(chǎn)品”；升級增值服務(wù)，讓服務(wù)深入人心。3）“提供產(chǎn)品和服務(wù)的最佳方式”：營造新服務(wù)場景，拉升“服務(wù)品牌感”；營造“新消費新價值”，打造“新產(chǎn)品新意境”。
“目標(biāo)客戶是誰”：鎖定目標(biāo)客戶；明晰客戶消費形態(tài)，打造“品牌化認(rèn)知”
鎖定目標(biāo)客戶。品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃大創(chuàng)新，越優(yōu)秀的客戶增長，越會圍繞“目標(biāo)客戶”做文章，基于客戶的消費場景、規(guī)劃“客戶消費價值”，基于客戶的價值創(chuàng)造、更新企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)，基于客戶的核心需求、創(chuàng)造不一樣的“消費方案”，讓客戶感受到不一樣的精彩，讓客戶享受到不一樣的價值！
明晰客戶消費形態(tài)，打造“品牌化認(rèn)知”。客戶，有需求，重消費；有價值，有特色，更重“品牌化感知”。越優(yōu)秀的客戶增長，越要扎根于用戶生活，依托“消費場合”，點亮“新消費場景”；升級產(chǎn)品功能，創(chuàng)造更強“消費感知”；植入品牌特質(zhì)，讓高端客戶感受到“個性化服務(wù)”，讓大眾客戶感受到“實惠價格”，各得其所！
經(jīng)典案例：根據(jù)茶顏悅色官網(wǎng)、萬聯(lián)證券研究所等綜合資訊表明，茶顏悅色將中國古代元素融入其品牌logo、門店風(fēng)格以及周邊文創(chuàng)等各個維度，用中華傳統(tǒng)文化打造其品牌形象，同時結(jié)合現(xiàn)代時尚創(chuàng)意概念，打造出獨一無二的“傳統(tǒng)國風(fēng)+新潮時尚”的新中式茶飲。門店裝修以中式風(fēng)格為基調(diào)；產(chǎn)品命名富有詩意，例如“幽蘭拿鐵”、“煙火易冷”、“浮生半日”等；產(chǎn)品包裝以中國古代名畫為背景。
洞察客戶喜愛度，打造“明星產(chǎn)品”。客戶增長，源于客戶持續(xù)的消費，源于客戶持續(xù)的喜愛。要實現(xiàn)持續(xù)的客戶增長，“滿足客戶需求”是首要的。
基于客戶的個性化需求，定制產(chǎn)品功能，DIY產(chǎn)品規(guī)格，提供“個性化產(chǎn)品”，定能滿足用戶的“個性化需求”。基于客戶的“實惠訴求”，提供超值產(chǎn)品，設(shè)置“超優(yōu)惠價格”，激發(fā)大眾客戶的“消費欲望”，讓客戶極有購買積極性，以此點亮客戶價值。
升級增值服務(wù)，讓服務(wù)深入人心。產(chǎn)品，只是滿足了用戶的基本消費訴求；增值服務(wù)，讓客戶樂在其中！基于產(chǎn)品，提供維修、配件更換等高效服務(wù)，保證產(chǎn)品的正常使用，對個性化配件快速更換及交付，讓產(chǎn)品發(fā)揮最大價值！對于高等級客戶，設(shè)置“專屬客服經(jīng)理”，全程陪同、全程跟進(jìn)，及時解決客戶疑難，讓客戶消費更貼心&更舒心！
“提供產(chǎn)品和服務(wù)的最佳方式”：營造新服務(wù)場景，拉升“服務(wù)品牌感”；營造“新消費新價值”，打造“新產(chǎn)品新意境”
營造新服務(wù)場景，拉升“服務(wù)品牌感”。客戶增長，源于其持久的消費黏性，源于其持久的消費價值，更源于其持久的“品牌認(rèn)同”。有品牌認(rèn)知，有消費價值的認(rèn)同，有服務(wù)特色的認(rèn)可，客戶持續(xù)購買，自然是在情理之中。
越持續(xù)的客戶增長，越依賴于“新服務(wù)場景”的打造，企業(yè)或升級產(chǎn)品功能，拓寬產(chǎn)品消費領(lǐng)域，打造“新品類新特色”，開辟新品類消費藍(lán)海；或上線“服務(wù)卡”，依托智能SCRM系統(tǒng)等數(shù)字化技術(shù)，細(xì)分客戶等級，為高等級會員提供服務(wù)預(yù)約、產(chǎn)品預(yù)售等獨特權(quán)益，刺激中級會員的積分兌換、會員券使用等，讓會員感觸更多消費權(quán)益及購買優(yōu)惠。
營造“新消費新價值”，打造“新產(chǎn)品新意境”。客戶的持續(xù)增長，源于“新產(chǎn)品”帶來的新消費，通過“功能升級”直擊用戶消費痛點、帶來更多新用戶，通過“獨特場景”更新產(chǎn)品價值、讓用戶感受到“新消費”；同時，要建立新觸點、帶來新交互、打造“新意境”，讓客戶極有認(rèn)同感。
強有力的客戶增長，需要基于產(chǎn)品消費建立“品牌觸點”，需要打造“新消費新意境”。其或基于品牌官網(wǎng)、品牌微商城建立“私域運營機制”，通過品牌社群維護(hù)既有用戶，智能推薦新產(chǎn)品，促進(jìn)用戶快成交；或基于實體終端建立“品牌門店”，提供現(xiàn)場導(dǎo)購，引入智能設(shè)備強交互，讓用戶現(xiàn)場體驗到“品牌價值”，讓用戶感受到“強品牌特色”，由此促進(jìn)更多購買。
經(jīng)典案例：根據(jù)小紅書、萬聯(lián)證券研究所等綜合資訊表明，除現(xiàn)制茶飲銷售之外，茶顏悅色還創(chuàng)立了單獨的零售品牌店“知乎，茶也”，擁有自主設(shè)計的文創(chuàng)產(chǎn)品，出售包括茶杯、雨傘、旅行杯、手機貼、拼 圖、車線本、明信片等涉及日常出行的周邊產(chǎn)品，以此滿足年輕人多元化的個性訴求， 實現(xiàn)“好茶味”和“潮文化”的完美融合。
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