數字服務策劃之服務三階段大創造
發布時間：2025-04-29 ????點擊數：
數字服務策劃，重在“三階段”劃分。數字服務的大創造，需要“分階段”推進，先以品牌戰略指引高價值服務創造，以“高價值形象”點亮全渠道品牌策劃傳播，吸引廣大用戶；次以全渠道品牌營銷策劃激活用戶交互，讓用戶“心動”，讓用戶參與進來；再以數字品牌營銷策劃激發用戶多次消費，提升用戶消費黏性。分階段推進，分階段創造，數字服務，未來可期。
“三階段”，推動數字服務大創造。1）“點亮—高價值服務吸引”：升級服務價值，鑄造“品牌化服務”；高價值服務，高價值形象。2）“心動—高價值交互體驗”：建立品牌化觸點；升級個性化交互，打造“新巔峰記憶”。3）“黏性—會員價值大提升”：健全全域會員體系；激發復購，推動服務大裂變。
“點亮—高價值服務吸引”：升級服務價值，鑄造“品牌化服務”；高價值服務，高價值形象
服務前期，要的是“吸引”，創造的是“價值”，點亮的是“服務特色”。有服務特色，才會有服務價值，才會有“服務吸引力”。
升級服務價值，鑄造“品牌化服務”。品牌戰略指引服務品牌營銷策劃大創新，越優秀的服務，越會注重“服務價值拉升”，或注入“專業基因”，訴求專業級技藝，塑造服務“專業感”；或引入智能AI新科技，讓科技更匹配用戶需求，讓用戶滿意度更高。
高價值服務，高價值形象。有吸引力的服務，需要強有力的服務價值創造，需要優質的“服務形象”。其或面向高端客戶，升級數字化技術，細分用戶服務需求，強化服務觸點，推出“定制式服務”；或面向大眾客戶，快交付，品質有保障，價值快輸出，讓客戶更有“服務意愿”。
經典案例：根據公司官網、浙商證券研究所等綜合資訊表明，豫園股份公司文化餐飲業務名列全國餐飲行業前 60 強，主營正餐、休閑餐飲、美食廣場和潮流娛樂等業態，旗下擁有一批上海市著名商標、百年中華老字號，其中包括 4 個中華老字號——南翔饅頭店、上海老飯店、上海德興館、松鶴樓;和 2 個上海老字號——綠波廊、春風松月樓。
“心動—高價值交互體驗”：建立品牌化觸點；升級個性化交互，打造“新巔峰記憶”
服務吸引了用戶，用戶愿意接觸品牌，愿意享受服務。好的交互，自然可以大大提升用戶價值，大大提升用戶的消費體驗，讓用戶產生更好的“消費記憶”，由此產生更好的“服務認同”。
建立品牌化觸點。好的服務，需要優秀的觸點，需要“品牌化”的加持。品牌化的觸點，或于線上，點亮品牌官網、品牌微商城的價值，讓服務品牌策劃傳播更有針對性，讓用戶在線咨詢、在線預約、在線交互等“如沐春風”；或于線下，設立“會員體驗專區”，設計“專屬會員體驗”，讓會員有價值，讓品牌體驗“強植入”。
升級個性化交互，打造“新巔峰記憶”。數字化技術賦能高價值用戶交互，數字品牌營銷策劃激發高價值用戶消費，讓服務深入人心，讓服務極具“創造性”。越優秀的服務，越能帶來“更個性化產品”，帶來更個性化認知，帶來更個性化體驗，讓服務記憶更出彩，讓服務特色更鮮明，打造用戶“心動記憶”。
經典案例：根據公司官網、公司公告、浙商證券研究所等綜合資訊表明，豫園股份收購+合作+孵化，構建多元化品牌矩陣。公司珠寶時尚旗下品牌包括:1)豫園珠寶 時尚集團控股法國珠寶品牌 DJULA，DJULA 定位年輕時尚，以強設計為驅動，截至 22 年 DJULA 直營網點 19 家。2)前瞻布局成立培育鉆石品牌露璨 LUSANT，并于 22 年開始線 下布局。
“黏性—會員價值大提升”：健全全域會員體系；激發復購，推動服務大裂變
服務有消費之后，需要提升用戶消費黏性，需要激發用戶復購，帶來用戶的多次成交，帶來用戶的“持續消費”，讓服務裂變開來“極為重要”！
健全全域會員體系。品牌，有會員；會員，要價值。越優秀的會員，越能創新會員服務，越能帶來“會員高價值”，其或以品牌直播、達人直播等持續擴大品牌影響力，壯大品牌聲勢，引來“公域流量”；或以“品牌社群”為基地，點亮品牌價值，引發會員多入群，策劃專屬體驗、眾籌專屬產品，讓社群真正“動起來”，打造品牌“強認同”！
激發復購，推動服務大裂變。會員，要復購；服務，要裂變。服務復購，就是要策劃專屬權益、專屬服務，通過專屬產品、專屬體驗區等專屬權益，創造“專屬式消費體驗”，打造“個性化服務”，激發用戶快復購；通過個性化服務、個性化創造提升“用戶服務黏性”，推動用戶“快裂變”，讓用戶自主傳播，快速增長！
數字服務的大創造，“分階段推進”，是需要的。首先，以服務品牌戰略指引“品牌化服務建設”，植入品牌特質，點亮全渠道品牌策劃傳播，讓服務“極具吸引力”。其次，以全渠道品牌營銷策劃激發“高價值用戶交互”，打造“品牌化觸點”，讓用戶心動。最后，以數字化技術細分用戶標簽、精細化運作會員，以數字品牌營銷策劃推動“服務升級”，推動“服務大裂變”，讓服務極具創造性及價值感！
“三階段”，推動數字服務大創造。1）“點亮—高價值服務吸引”：升級服務價值，鑄造“品牌化服務”；高價值服務，高價值形象。2）“心動—高價值交互體驗”：建立品牌化觸點；升級個性化交互，打造“新巔峰記憶”。3）“黏性—會員價值大提升”：健全全域會員體系；激發復購，推動服務大裂變。
“點亮—高價值服務吸引”：升級服務價值，鑄造“品牌化服務”；高價值服務，高價值形象
服務前期，要的是“吸引”，創造的是“價值”，點亮的是“服務特色”。有服務特色，才會有服務價值，才會有“服務吸引力”。
升級服務價值，鑄造“品牌化服務”。品牌戰略指引服務品牌營銷策劃大創新，越優秀的服務，越會注重“服務價值拉升”，或注入“專業基因”，訴求專業級技藝，塑造服務“專業感”；或引入智能AI新科技，讓科技更匹配用戶需求，讓用戶滿意度更高。
高價值服務，高價值形象。有吸引力的服務，需要強有力的服務價值創造，需要優質的“服務形象”。其或面向高端客戶，升級數字化技術，細分用戶服務需求，強化服務觸點，推出“定制式服務”；或面向大眾客戶，快交付，品質有保障，價值快輸出，讓客戶更有“服務意愿”。
經典案例：根據公司官網、浙商證券研究所等綜合資訊表明，豫園股份公司文化餐飲業務名列全國餐飲行業前 60 強，主營正餐、休閑餐飲、美食廣場和潮流娛樂等業態，旗下擁有一批上海市著名商標、百年中華老字號，其中包括 4 個中華老字號——南翔饅頭店、上海老飯店、上海德興館、松鶴樓;和 2 個上海老字號——綠波廊、春風松月樓。
服務吸引了用戶，用戶愿意接觸品牌，愿意享受服務。好的交互，自然可以大大提升用戶價值，大大提升用戶的消費體驗，讓用戶產生更好的“消費記憶”，由此產生更好的“服務認同”。
建立品牌化觸點。好的服務，需要優秀的觸點，需要“品牌化”的加持。品牌化的觸點，或于線上，點亮品牌官網、品牌微商城的價值，讓服務品牌策劃傳播更有針對性，讓用戶在線咨詢、在線預約、在線交互等“如沐春風”；或于線下，設立“會員體驗專區”，設計“專屬會員體驗”，讓會員有價值，讓品牌體驗“強植入”。
升級個性化交互，打造“新巔峰記憶”。數字化技術賦能高價值用戶交互，數字品牌營銷策劃激發高價值用戶消費，讓服務深入人心，讓服務極具“創造性”。越優秀的服務，越能帶來“更個性化產品”，帶來更個性化認知，帶來更個性化體驗，讓服務記憶更出彩，讓服務特色更鮮明，打造用戶“心動記憶”。
經典案例：根據公司官網、公司公告、浙商證券研究所等綜合資訊表明，豫園股份收購+合作+孵化，構建多元化品牌矩陣。公司珠寶時尚旗下品牌包括:1)豫園珠寶 時尚集團控股法國珠寶品牌 DJULA，DJULA 定位年輕時尚，以強設計為驅動，截至 22 年 DJULA 直營網點 19 家。2)前瞻布局成立培育鉆石品牌露璨 LUSANT，并于 22 年開始線 下布局。
服務有消費之后，需要提升用戶消費黏性，需要激發用戶復購，帶來用戶的多次成交，帶來用戶的“持續消費”，讓服務裂變開來“極為重要”！
健全全域會員體系。品牌，有會員；會員，要價值。越優秀的會員，越能創新會員服務，越能帶來“會員高價值”，其或以品牌直播、達人直播等持續擴大品牌影響力，壯大品牌聲勢，引來“公域流量”；或以“品牌社群”為基地，點亮品牌價值，引發會員多入群，策劃專屬體驗、眾籌專屬產品，讓社群真正“動起來”，打造品牌“強認同”！
激發復購，推動服務大裂變。會員，要復購；服務，要裂變。服務復購，就是要策劃專屬權益、專屬服務，通過專屬產品、專屬體驗區等專屬權益，創造“專屬式消費體驗”，打造“個性化服務”，激發用戶快復購；通過個性化服務、個性化創造提升“用戶服務黏性”，推動用戶“快裂變”，讓用戶自主傳播，快速增長！
數字服務的大創造，“分階段推進”，是需要的。首先，以服務品牌戰略指引“品牌化服務建設”，植入品牌特質，點亮全渠道品牌策劃傳播，讓服務“極具吸引力”。其次，以全渠道品牌營銷策劃激發“高價值用戶交互”，打造“品牌化觸點”，讓用戶心動。最后，以數字化技術細分用戶標簽、精細化運作會員，以數字品牌營銷策劃推動“服務升級”，推動“服務大裂變”，讓服務極具創造性及價值感！
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