數字服務策劃之品牌承諾落地五步（上）
發布時間：2025-04-18 ????點擊數：
品牌，有承諾；數字服務策劃，要創新。品牌承諾落地，貴在深入品牌經營、挖掘品牌特質，以“強特質”點亮品牌承諾，瞄準高價值用戶、創造高價值“品牌體驗”、點亮全渠道品牌策劃傳播，基于數字化技術、提供差異化品牌服務、拉升品牌承諾“價值感”，創新數字品牌營銷策劃、讓品牌有區隔、讓品牌“高認可度”！
“五步”，推動品牌承諾快落地。1）“品牌承諾點亮”：品牌有特質，承諾要給力；品牌承諾有認知，強認同。2）“體驗特色設定”：高價值用戶，強體驗；體驗有特色，高區隔度。3）“產品價值刷新”：獨特產品，獨特價值；終端有體驗，產品有認知。4）“信息活動交互”：信息準確可信，用戶認同；觸點有交互，有“心動時刻”。5）“旅程工具賦能”：升級數字化旅程；引入智能工具，高效觸達用戶。
“品牌承諾點亮”：品牌有特質，承諾要給力；品牌承諾有認知，強認同
品牌有特質，承諾要給力。品牌戰略指引服務品牌營銷策劃創新，越優秀的服務，越要突出“品牌特質”，越要點亮“品牌承諾”，或引入行業專家，突出“專家級服務”，拉升品牌服務的“專業感”；或引入智能AI系統，植入智能設備，提升個性化交互，讓用戶現場體驗“科技服務”，讓用戶現場獲得“優質體驗”，也讓用戶極具“價值感”！
品牌承諾有認知，強認同。品牌，有承諾，才會兌現；有價值，才會認同；有認知，才會“大創造”。卓越的品牌承諾，就是要抓住“品牌特色”，點亮“品牌承諾”，或營造“領先氣質”，打造明星品類，定義產品新價值，訴求“行業領先者”地位；或引入“新科技”，讓服務多些科技感，讓服務多些親近感，讓用戶多感觸、多創造價值，更讓品牌策劃傳播豐富多彩。
經典案例：根據星圖數據、東吳證券研究所等綜合資訊表明，四川食萃食品有限公司成立于 2007 年，旗下擁有“拾翠坊”、“面之大”、“香呷呷”三大品牌，在淘寶、天貓、京東、 抖音、微信等主流電商平臺上擁有 11 家線上店鋪，目前已為全國超過 10 萬個餐飲終端門店提供服務。2023 年雙十一食萃旗下品牌拾翠坊在全網復調中排名第四，銷售額占比 2.6%，僅次于名揚、海底撈、好人家等 C 端品牌，是復調線上小 B 龍頭。
“體驗特色設定”：高價值用戶，強體驗；體驗有特色，高區隔度
高價值用戶，強體驗。有體驗，有認知，品牌承諾才會更有認同感；有價值，有創造，品牌體驗才會“深入人心”。強有力的品牌承諾，就是要抓住“高價值用戶”，或設置“體驗專區”，專門供高等級會員體驗新品、參加專屬活動、享受專門待遇，讓體驗服務更有價值；或搭建“VIP專屬通道”，讓VIP客戶優先享受服務，以更優惠價格獲得新品，以更個性化服務贏得更多認同。
體驗有特色，高區隔度。數字化技術賦能差異化用戶運營，品牌直播、達人直播等數字品牌營銷策劃點燃用戶消費熱情、創造更強服務體驗，越優秀的品牌承諾，越能深入用戶心智，提供“差異化體驗”，做出區隔，做出不同，讓“體驗”精彩紛呈。
優秀的品牌體驗，或瞄準高端用戶，設置“高級客戶經理”，貼身服務客戶，全程服務客戶，讓服務更加個性化，更能貼近用戶；或面向大眾客戶，提供規范化服務，設置“規范化服務流程”，快速交付、快速提供，讓服務“性價比”更高，擁有更廣泛的消費基礎。
經典案例：根據拾翠坊淘寶旗艦店、東吳證券研究所等綜合資訊表明，食萃主力品牌拾翠坊目前共有 12 大產品系列，涵蓋大部分復調小 B 端整體品類，產品矩陣完善，能夠滿足小 B 端客戶一攬子采購需求。
品牌承諾，有價值，才會有客戶吸引力；有特色，才會有高價值體驗；有體驗，才能使其快落地。高效的品牌承諾，往往以品牌戰略指引“品牌特質”大挖掘，以“特色體驗”點亮全渠道品牌策劃傳播，以數字化技術賦能“高價值客戶經營”，以數字品牌營銷策劃點燃用戶消費熱情、建立高品牌區隔度，更以“差異化服務”調動客戶參與積極性，讓品牌體驗更精彩，讓品牌承諾更鮮明！更多步驟請見《數字服務策劃之品牌承諾落地五步（下）》。
“五步”，推動品牌承諾快落地。1）“品牌承諾點亮”：品牌有特質，承諾要給力；品牌承諾有認知，強認同。2）“體驗特色設定”：高價值用戶，強體驗；體驗有特色，高區隔度。3）“產品價值刷新”：獨特產品，獨特價值；終端有體驗，產品有認知。4）“信息活動交互”：信息準確可信，用戶認同；觸點有交互，有“心動時刻”。5）“旅程工具賦能”：升級數字化旅程；引入智能工具，高效觸達用戶。
“品牌承諾點亮”：品牌有特質，承諾要給力；品牌承諾有認知，強認同
品牌有特質，承諾要給力。品牌戰略指引服務品牌營銷策劃創新，越優秀的服務，越要突出“品牌特質”，越要點亮“品牌承諾”，或引入行業專家，突出“專家級服務”，拉升品牌服務的“專業感”；或引入智能AI系統，植入智能設備，提升個性化交互，讓用戶現場體驗“科技服務”，讓用戶現場獲得“優質體驗”，也讓用戶極具“價值感”！
品牌承諾有認知，強認同。品牌，有承諾，才會兌現；有價值，才會認同；有認知，才會“大創造”。卓越的品牌承諾，就是要抓住“品牌特色”，點亮“品牌承諾”，或營造“領先氣質”，打造明星品類，定義產品新價值，訴求“行業領先者”地位；或引入“新科技”，讓服務多些科技感，讓服務多些親近感，讓用戶多感觸、多創造價值，更讓品牌策劃傳播豐富多彩。
經典案例：根據星圖數據、東吳證券研究所等綜合資訊表明，四川食萃食品有限公司成立于 2007 年，旗下擁有“拾翠坊”、“面之大”、“香呷呷”三大品牌，在淘寶、天貓、京東、 抖音、微信等主流電商平臺上擁有 11 家線上店鋪，目前已為全國超過 10 萬個餐飲終端門店提供服務。2023 年雙十一食萃旗下品牌拾翠坊在全網復調中排名第四，銷售額占比 2.6%，僅次于名揚、海底撈、好人家等 C 端品牌，是復調線上小 B 龍頭。
高價值用戶，強體驗。有體驗，有認知，品牌承諾才會更有認同感；有價值，有創造，品牌體驗才會“深入人心”。強有力的品牌承諾，就是要抓住“高價值用戶”，或設置“體驗專區”，專門供高等級會員體驗新品、參加專屬活動、享受專門待遇，讓體驗服務更有價值；或搭建“VIP專屬通道”，讓VIP客戶優先享受服務，以更優惠價格獲得新品，以更個性化服務贏得更多認同。
體驗有特色，高區隔度。數字化技術賦能差異化用戶運營，品牌直播、達人直播等數字品牌營銷策劃點燃用戶消費熱情、創造更強服務體驗，越優秀的品牌承諾，越能深入用戶心智，提供“差異化體驗”，做出區隔，做出不同，讓“體驗”精彩紛呈。
優秀的品牌體驗，或瞄準高端用戶，設置“高級客戶經理”，貼身服務客戶，全程服務客戶，讓服務更加個性化，更能貼近用戶；或面向大眾客戶，提供規范化服務，設置“規范化服務流程”，快速交付、快速提供，讓服務“性價比”更高，擁有更廣泛的消費基礎。
經典案例：根據拾翠坊淘寶旗艦店、東吳證券研究所等綜合資訊表明，食萃主力品牌拾翠坊目前共有 12 大產品系列，涵蓋大部分復調小 B 端整體品類，產品矩陣完善，能夠滿足小 B 端客戶一攬子采購需求。
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