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　　新零售經(jīng)營中“用戶經(jīng)營”無疑是極重要的，用戶不但可以帶來流量，還可以帶來更多的品牌關注度，可是，用戶除了這些常規(guī)價值之外，還有其它的作用嗎？用戶在新零售經(jīng)營中的標簽又是什么呢？用戶在新零售策劃經(jīng)營中能發(fā)揮哪些額外價值呢？！

 

　　新零售經(jīng)營中用戶是最重要的，其不但是消費者，更深度參與了新零售經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，其可以是投資者，可以是分銷者，可以是傳播者，更可以是“數(shù)據(jù)者”，能提供數(shù)據(jù)、分享數(shù)據(jù)、應用數(shù)據(jù)等。

　　五重用戶標簽界定

 

　　“用戶標簽”是新零售經(jīng)營中對用戶價值的界定，其關系著用戶如何參與到新零售經(jīng)營中，也關系到用戶力量的發(fā)揮，更涉及到用戶經(jīng)營的創(chuàng)新突破，涉及到新零售經(jīng)營中模式的創(chuàng)新突破。

 

　　“新零售經(jīng)營”是線上線下一體化的經(jīng)營，需要最大化發(fā)揮用戶價值，其充分激活了用戶能量，“五重用戶標簽”明顯。用戶可以直接購買商品，成為“消費者”；用戶可以投資網(wǎng)店經(jīng)營和終端經(jīng)營，成為“投資者”；用戶可以傳播有價值的新零售內容，成為“傳播者”；用戶可以積極分銷新零售涉及的商品及服務，成為“分銷者”；用戶也可以成為“數(shù)據(jù)樣本”，成為數(shù)據(jù)的參與者、提供者和價值共享者。

 

　　“用戶標簽”之一：“消費者”標簽

 

　　標簽價值：購買交易；自我消費；團體購買

 

　　用戶的“消費者角色”很早之前就存在，從有商品生產(chǎn)及消費之日起，用戶就一直在充任“購買者”角色，其經(jīng)常購買并消費商品及服務，而此種消費，更多的是個人消費/團體消費/家庭消費等，需要時就購買，該消費就消費。

 

　　用戶的“消費標簽價值”是新零售策劃中最重要的一個標簽價值，沒有消費者，新零售經(jīng)營就無從談起，再強大的分銷裂變也無法支撐“缺失的消費出口”，“擴大消費、促進購買”是每家新零售經(jīng)營企業(yè)需要重點考慮的事務。

 

　　操作方法：活動刺激；KOL拉動；C2B定制

 

　　“擴大消費”，讓用戶多購買商品或多次消費服務，是新零售經(jīng)營中的重要一環(huán)，也是新零售經(jīng)營中的關鍵性“交易出口”之一；大家在推進新零售時，可以采用活動刺激，開展特價秒殺、拼團、砍價等活動促進購買，也可以通過意見領袖傳播拉動，更可以通過社群互動進行用戶的C2B定制。

 

　　用戶的操作方法是多種多樣的，“刺激消費”是重要的一環(huán)，刺激購買也是極關鍵的出發(fā)點，大家可以八仙過海、各顯神通。

 

　　程序呈現(xiàn)：活動模塊；會員模塊等

 

　　用戶的消費特質是非常明顯的，無論是原生APP的展現(xiàn)，還是微商城、微信小程序的UI設計，都會體現(xiàn)在前端開發(fā)、內容互動及社群營造等方面，活動模塊永遠是走在前面的，小程序的消費互動也是需要大家重點關注的。

 

　　“會員模塊”是新零售經(jīng)營中關鍵性模塊之一，也是需要重點發(fā)力的模塊，以“會員體驗”為核心，強調線上的會員交易服務、體驗設定等都是極重要的環(huán)節(jié)，我們需要重點關注的是用戶的線上現(xiàn)場服務體驗、現(xiàn)場購買體驗及終端的智能交互，這些決定了用戶體驗的真實性，也決定了用戶體驗的流暢度，值得我們重點投入建設。

 

　　“用戶標簽”之二：“投資者”標簽

 

　　“投資者”是新零售經(jīng)營中用戶需要重點關注的標簽之一，也是模式經(jīng)營的一大突破，用戶可以參與新零售的深度經(jīng)營，可以參與到新零售的投資中來，可以獲得相應的投資回報。

 

　　標簽價值：眾籌式經(jīng)營；投資入股，消費提前鎖定

 

　　移動互聯(lián)網(wǎng)時代的消費者，其用戶具有多樣性，有的用戶擁有金錢，有的用戶擁有大量可支配的時間，有的用戶擁有經(jīng)營資源，這些都是新零售經(jīng)營不可多得的資源，也是新零售經(jīng)營需要創(chuàng)新突破、重點應用的部分，我們可以重點關注。

 

　　用戶的“投資者”角色就是要充分發(fā)揮用戶的力量，眾籌式經(jīng)營，眾人投資，大家來參與，有錢的出錢，有力的出力，有資源的出資源；用戶的投資可以計入股份，可以折算成股金，可以獲得自己的投資收益等；更重要的是，投資者投資了自然也會消費，自然提前鎖定了一部分消費者。

 

　　操作方法：門店投資；區(qū)域投資；新零售智能設備投資等

 

　　用戶作為投資者，其在新零售策劃中可以投資的“標的”還是很多的，可以投資門店，可以承包區(qū)域經(jīng)營，也可以投資各類新零售的智能終端，這些投資伴隨著新零售經(jīng)營的推進而不斷增加，聚人、聚力更聚財。

 

　　新零售經(jīng)營就是要讓用戶深度參與進來，讓用戶深刻感觸新零售的方方面面，既為其展示新零售的前景，又向其展現(xiàn)新零售的未來，更體現(xiàn)新零售的收益。

 

　　程序呈現(xiàn)：股本模塊；分紅模塊；管理模塊等

 

　　新零售經(jīng)營的程序以往更多聚焦于前端的UI展示、商品展現(xiàn)及用戶維護，微商展示，線上線下的融合使大家要更加重視用戶的股本收益展示、分紅收益展示及管理模塊等，這些模塊都是極重要的，也是亮點所在。

 

　　用戶作為投資人的程序展現(xiàn)，需要更多體現(xiàn)收益的功能，展示每筆交易的收益提成，展示每筆管理提成的收益，展示團隊管理的價值，這些都是新零售策劃經(jīng)營時需要強化的層面，也是新零售經(jīng)營極有創(chuàng)新的地方。

　　“用戶標簽”之三：“傳播者”標簽

 

　　身處移動互聯(lián)網(wǎng)時代，每個用戶都是信息傳播的參與者，每個人既收到信息，又傳播信息，用戶作為傳播者，這可以極大提升新零售經(jīng)營的價值，也是新零售經(jīng)營極具魅力的地方。

 

　　標簽價值：傳播活動；傳播內容；傳播品牌

 

　　用戶作為新零售經(jīng)營的參與者，可以極大參與到新零售經(jīng)營中，傳播有價值的活動，可以是特價活動，可以是拼團活動，也可以是砍價活動；傳播有內容的活動，讓內容自己來說話，有趣的、有利的，都可以來講。

 

　　用戶的傳播價值一旦挖掘出來，其就是極具商業(yè)價值的，傳播的效益和會員收益掛鉤，會員商城可以變現(xiàn)，會員可以兌換商品，有收益自然有動力。

 

　　操作方法：積分籠絡；兌換獎勵；福利饋贈

 

　　新零售經(jīng)營需要大量的會員，也需要嚴密的會員體系，其需要強化會員積分和會員商城的建設，會員積分可以激勵會員行為，每天簽到可以讓會員得到更多的積分，積分增加可以讓會員得到更多可心禮品；高等級會員可以獲得會員福利，如會員商品、會員專屬特權等，這些都是不錯的方法。

 

　　程序呈現(xiàn)：會員積分；積分商城；福利模塊；內容模塊等

 

　　新零售經(jīng)營涉及到分銷獎勵、傭金返還、會員積分獎勵等各項政策，“會員積分調節(jié)”是重要的一環(huán)，也是極關鍵的一環(huán)；會員積分模塊可以兼顧目前市面上已經(jīng)成熟的購買商品送積分、簽到送積分、注冊送積分、曬單送積分等常規(guī)操作，更可以與終端采購訂單金額打通，設定轉換比率，實現(xiàn)“會員積分大兌換”。

 

　　會員積分商城是“會員激勵調節(jié)”的重要一環(huán)，也是會員積分建設的關鍵步驟，會員積分商城不但要設定相應的兌換比例，更須設定相應的兌換標準，兌換商品也可與終端門店、入駐商房的高頻消費商品相關，這樣新零售經(jīng)營才能快速突破。

 

　　“用戶標簽”之四：“分銷者”標簽

 

　　新零售經(jīng)營對用戶價值有更多的期待，也有更多的挖掘；用戶可以自用省錢，分享賺錢，本身既是分享者，又是分銷者，多重身份，多重價值。

 

　　標簽價值：分銷拓展；分銷團隊組建；分銷裂變

 

　　用戶的力量是無窮的，用戶的價值不僅在于消費，更在于分享互動，其背后有眾多的消費者，也有眾多的人脈資源；用戶不僅是消費者，更可以成為“分銷者”，分享內容，分享商品，分享服務，為朋友帶來價值，為自己帶來收益。

 

　　個人的力量是有限的，群體的力量是無窮的，分銷拓展是個人重要的價值，更是應該重點發(fā)揮的地方；用戶總有自己的好友，用戶總有自己的社群，價值觀相近催生大量的分銷團隊，裂變產(chǎn)生，新零售經(jīng)營自然水到渠成。

 

　　操作方法：傭金激勵；達標獎勵；區(qū)域合作；合伙共建

 

　　無利不起早，用戶的付出總要收到回報，用戶達成銷售目標可以獲得獎勵，用戶協(xié)助開發(fā)終端可以獲得獎勵，用戶推薦新用戶可以獲得獎勵，用戶管理區(qū)域可以獲得“管理獎勵”，這些都是新零售經(jīng)營推進的重點，也是分銷體系建設的核心機制所在。

 

　　新零售經(jīng)營涉及到線上線下一體化，涉及到網(wǎng)店經(jīng)營和實體終端經(jīng)營，這些層面需要更多關注區(qū)域管理的價值，需要我們充分挖掘區(qū)域合伙人的價值，需要我們充分發(fā)揮區(qū)域公司的潛力，這些都是我們需要重點強化的地方。

 

　　程序呈現(xiàn)：傭金收益；分銷團隊；戰(zhàn)隊激勵等

 

　　新零售經(jīng)營的運作載體，微商城、小程序或APP，或者其它程序，都需要處理好分銷關系，處理好終端門店、分銷團隊、平臺運營等各參與主體的利益分配，這些是新零售經(jīng)營的核心所在，也是利益分割的重點所在。

 

　　新零售經(jīng)營主體多樣，其分銷機制設立相對多元化，傭金可以快速查看，收益及時到帳，團隊管理權限可見，戰(zhàn)隊劃分清晰明了，這些都是程序需要順暢實現(xiàn)的地方，也是新零售經(jīng)營需要重點關注的環(huán)節(jié)。

 

　　“用戶標簽”之五：“數(shù)據(jù)者”標簽

 

　　新零售之所以稱為“新零售”，在于其升級了原有的終端銷售和電商銷售，使銷售更加多樣和便捷，同時引入了智能設備，使數(shù)據(jù)采集更加方便，使數(shù)據(jù)對接更加方便，也使數(shù)據(jù)更廣泛應用。

 

　　標簽價值：數(shù)據(jù)樣本；數(shù)據(jù)導入；數(shù)據(jù)融通

 

　　用戶參與到新零售經(jīng)營中，會購買商品，會反饋評價，會互動交流，這些都是數(shù)據(jù)的重要組成部分；用戶個人的年齡、職業(yè)、生活習慣、購買商品、購買頻率等是用戶自有的“基礎數(shù)據(jù)”，線上瀏覽行為、互動軌跡、閱讀習慣等是用戶的“線上消費數(shù)據(jù)”，平臺交易核銷金額、統(tǒng)一ID使用等是用戶的“融合消費數(shù)據(jù)”，這些對于新零售經(jīng)營都是極重要的，需要重點構建。

 

　　用戶是客觀存在的，其會交易、互動和分享，這些數(shù)據(jù)樣本就需要專業(yè)化的導入及融通，而這，正是新零售經(jīng)營的魅力所在。

 

　　操作方法：數(shù)據(jù)高效收集；數(shù)據(jù)匯總推送；個性化推薦

 

　　用戶本身就是“樣本數(shù)據(jù)”，其有自己的數(shù)據(jù)價值，更具有新零售經(jīng)營的數(shù)據(jù)參考決策價值，是新零售策劃經(jīng)營的核心組成部分之一。

 

　　數(shù)據(jù)的高效采集需要專業(yè)服務介入、物聯(lián)設備互聯(lián)、可穿戴設備介入等，新時代要有新時代的數(shù)據(jù)處理方法，無論是在線測試的應用，還是物聯(lián)設備的數(shù)據(jù)傳輸，還是可穿戴設備的廣泛使用，這些，都可以是數(shù)據(jù)收集及應用的入口，基于數(shù)據(jù)的個性化推薦、智能選擇等都在情理之中。

 

　　程序呈現(xiàn)：云端數(shù)據(jù)中心；交易數(shù)據(jù)；設備數(shù)據(jù)等

 

　　用戶作為數(shù)據(jù)者的商業(yè)價值是不可估量的，“云端數(shù)據(jù)中心”構建不可缺失；無論是可穿戴設備的時時傳輸，還是用戶測試數(shù)據(jù)的自動上傳，還是其它物聯(lián)設備的及時通訊，都需要強大的“云端數(shù)據(jù)中心”匯集數(shù)據(jù)、處理數(shù)據(jù)并推動數(shù)據(jù)共享，其價值非凡。

 

　　“云端數(shù)據(jù)中心”是新零售經(jīng)營的心臟，更是新零售經(jīng)營的“中央處理器”，交易數(shù)據(jù)接口相通、時時對接及高效傳輸是其基本訴求，安全、高效和可控是新零售經(jīng)營對“云端數(shù)據(jù)中心”的突出要求。

 

　　用戶經(jīng)營是新零售策劃經(jīng)營的核心所在，用戶深度參與新零售經(jīng)營也是時代的必然，掌握用戶者掌握未來，充分發(fā)揮用戶價值，熟練運用“五重用戶標簽”，新零售經(jīng)營會推進的更快更好！