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工業品營銷策劃之三大客戶商業價值打造
發布時間:2025-01-15 ????點擊數:
工業品客戶經營要創新,商業價值“再打造”。客戶,對于工業品企業來說,價值斐然。客戶需求,牽引著工業品品牌戰略創新,牽引著工業品企業價值再創造;客戶服務,助推著工業品企業運營“大升級”,重在以全渠道售后服務大聯動提供“高增值服務”,以全渠道品牌營銷策劃點亮“服務大創造”;而持續升級數字化技術,創新數字品牌營銷策劃手法,引入新工藝、點亮客戶新技術新應用,則客戶價值,必能煥發新商機&新未來。
 
“三大客戶商業價值”,點亮工業品營銷。1)“高性能產品價值”:打造高性能產品;引入先進設備,拉升客戶產品性能及品質。2)“高增值服務”:提供高效售后服務,讓服務效率更高;創造定制化服務,提升客戶滿意度。3)“高技術含量”:引入新工藝,點亮新技術;拉升客戶技術背書,提升工業企業的技術價值。
 
“高性能產品價值”:打造高性能產品;引入先進設備,拉升客戶產品性能及品質
 
打造高性能產品。品牌戰略指引工業品品牌營銷策劃創新,越優秀的工業品企業,越能圍繞客戶需求,打造高適配客戶的“優質產品”,其或升級產品工藝,依托新工藝,打造“復合式功能產品”;或引入行業專家,提升產品性能的穩定性,讓產品性能更有價值感,也更有創造性。
 
引入先進設備,拉升客戶產品性能及品質。客戶的工業價值提升,可以來源于“新工藝”的導入,依托新工藝創造“新價值”;可以來源于“專利設備”的引入,依托核心技術專利,積極鍛造新產品,全力提升客戶品質,更以全渠道品牌策劃傳播點亮“強工業品牌形象”,讓產品更有創造感。
 
經典案例:根據樂恒節能MVR、華福證券研究所等綜合資訊表明,亞光股份公司自 1996 年成立以來即專注于制藥裝備的研發、生產和銷售,具備一定的先發優勢。此外隨著公司研發實力的提升以及對下游客戶需求理解的深入,公司產品覆蓋領域持續拓寬,能夠覆蓋制藥企業生產工藝中的清洗、過濾、洗滌、干燥、提純等多個環節,并具備原料藥生產線的整體設計和制造能力。
 
“高增值服務”:提供高效售后服務,讓服務效率更高;創造定制化服務,提升客戶滿意度
 
提供高效售后服務,讓服務效率更高。優秀的工業品企業,通常有自己的服務價值,有自己的服務特色,其或提供快速的“售后服務響應”,以“快速響應”點亮客戶的價值;或以“標準化商品”創造服務價值,讓服務更有創造性,也更貼合客戶精益制造的訴求。
 
創造定制化服務,提升客戶滿意度。工業客戶規模不同,工業客戶的服務訴求也有所不同。高端客戶關注“獨特產品打造”,側重個性化生產工藝及“匹配式產品提供”,其服務要求個性化、定制化,這需要工業品企業基于自我工藝提供更優質、更個性化的產品,讓產品特色更突出、更滿足客戶價值創造;而大眾化客戶則注重標準化服務創造,注重快速的響應與配合。
 
經典案例:根據樂恒節能MVR、華福證券研究所等綜合資訊表明,亞光股份公司憑借 MVR 蒸汽再壓縮核心技術以及豐富的制藥機械研發生產經驗,積極對現有產品和 解決方案進行迭代和優化。2023 年 10 月,公司推出新一代節能熱泵蒸餾系統,為客戶提供定制化的高效節能熱泵精餾方案,有效解決了傳統精餾系統能耗高的缺點,并具有分離效果好、節能優勢明顯等優點。
“高技術含量”:引入新工藝,點亮新技術;拉升客戶技術背書,提升工業企業的技術價值
 
引入新工藝,點亮新技術。數字化技術賦能客戶價值創造,越優秀的工業品企業,越能抓住“工藝升級”的機會,助力客戶“戰略級新品研發”,創造優質產品,創造優質服務,通過“新工藝導入”點亮工業品“新價值”,通過“新技術升級”創造“更出色產品”,讓工業品更有創造感及價值感。
 
拉升客戶技術背書,提升工業企業的技術價值。工業客戶的價值創造,源于“技術背書”的強驅動,源于“強技術的引領”。越優秀的工業企業,越懂得從“技術端”切入,或引入國際級技術,提升技術的“價值貢獻”;或引入行業技術大咖,提升產品的適用性,提升產品的獨特工藝,助力客戶提升其產品溢價,成就客戶的同時,推動自我“技術迭代”。
 
工業品客戶價值打造,得益于“客戶需求”的持續滿足、客戶服務的持續提供及客戶價值的持續創造。以品牌戰略指引工業品品牌營銷策劃創新,以“高性能產品”提升產品特色,滿足客戶的各項工業制造訴求;以全渠道品牌策劃傳播點亮品牌形象,創造品牌“大價值”,提升客戶滿意度,創造“高增值客戶服務”。同時,升級數字化技術,拉升客戶技術背書,提升工業企業的技術價值,讓客戶價值更長遠,讓客戶經營更長久。
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